第24節：在危機爆發之前：贏得消費者(3)

　　找到你的客戶

　　第一條規則：在客戶成為客戶之前找到他們。

　　1996年，在凱西?施滕格爾（Casey Stengel）擔任紐約大都會棒球隊的教練期間，曾經有人問他帶領球隊稱霸整個賽季的秘訣何在。他思考了一秒鐘，然後回答說：“應該說，我們擊中了對方無法擊中的球。”換句話說，大都會隊贏球的秘訣就是擊球。他們如何擊球呢？他們把球打到對方無法擊中的地方。

　　你要做的正好相反：你要把球打到對方正好可以擊中的地方。那麼，在客戶成為客戶之前，你要如何通過社交媒體找到你的潛在客戶呢？

　　答案很簡單：定位你的現有客戶，從而了解你的潛在客戶。如果你的客戶使用臉譜，那麼你在人際關係網（LinkedIn）上註冊公司主頁是毫無助益的。

　　因此，我們可以把凱西?施滕格爾的話重新組織一下：你要如何定位你的潛在新客戶，並把他們轉化成為現有客戶呢？“在他們所在的位置找到他們。”找到你的現有客戶經常出沒的場所，然後把那里作為起點。

　　但是，這會引起幾個問題：這個世界已經被媒體弄得支離破碎——就算是收發日常的電子郵件，人們也可以選擇不同的格式、類型和接收方式。因此，如何採用正確的方式與潛在客戶取得聯繫？你應該去什麼地方，從而確保客戶不僅收到你的信息，而且給予回應、照此行動呢？

　　換句話說，你怎麼知道去哪里尋找夢寐以求的客戶？

　　答案驚人的簡單：問問你的客戶希望以何種方式來獲取信息。

　　你的客戶希望以何種方式來獲取信息呢？推特和臉譜？博客和簡易供稿信息？《紐約時報》和美國商業新聞社？電報？不管他們選擇以何種方式獲取信息，你最好有所了解。而且，你最好能夠確保持續更新信息，看看是否發生變化。

　　如果你剛涉足社交媒體的領域，那麼你可以和最信賴的消費者、客戶進行交流。你可以詢問他們平時的去向，詢問他們上網時候的動向。（在此你會發現一個重複的字眼——詢問。詢問才是出路，一個被低估的出路。）你想知道最佳客戶在哪里消磨時間。為什麼呢？因為你的潛在客戶有可能也在那里。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
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