第13節：這個辦法行不通的情況(6)

　　電視里所說的內容通常都是正確的。因此，讓我們讨論一下如何避免災難。

　　時刻保持警惕——如果你欠缺考慮，那麼小疏忽也可能害死你

　　不論你的生意有多忙碌，你需要抽出一些時間去發現問題。記住，問題總是突如其來，你事先根本不可能預料到。然而，如果對這些問題進行事後分析，你就會發現問題的源頭。事實上，你能夠明確區分出A點和“問題”點 ，並準確找到錯誤發生的臨界點。

　　至於如何發現風吹草動的迹象，全由你自己掌控。簡單說來，就是嗅出異動發生的蛛絲馬迹，然後將麻煩扼殺在搖籃中。

　　2008年，止痛藥美林發佈了一則廣告，告訴母親們如何使用美林來緩解因懷抱嬰兒引發的肌肉酸痛。全世界的母親都氣瘋了。她們怒吼道：“這簡直是對母親的侮辱。”——她們不僅朝著房頂表達憤怒，還通過推特、臉譜和博客提出抗議。當時，《紐約時報》打電話給我——就在事件發生八小時後——詢問我對該事件的看法。也許美林公司的高管們需要服用一些埃克塞德林的止痛片。

　　對美林來說，最大的問題在於廣告本身。我們的大腦有時會喪失理智，在這種情況下，不論出於何種原因，我們可能會想到糟糕的主意。然而，美林本身的問題在於，他們直到事件發生後的十四小時後才予以回應。那時候，網路上已經遍佈譴責美林的各種言論，甚至還有人指責美林公司對該事件的反應過於滞後！

　　換句話說，美林沒有做到聞風而動，而且未能及時發現風吹草動。

　　如果美林的制造商能夠關註網上的新聞動態，那麼這場混亂在很大程度上是可以避免的。他們只需要簡單地承認“沒錯，這則廣告愚蠢極了；我們當時肯定是撞壞腦子了”，然後在事件發生後數小時內把這個內容發佈到博客上。然而事實上，這場混亂已經成為全球新聞——而且是負面新聞。

　　現在，讓我們看看另一方面。多米諾披薩目前正在進行新一輪的廣告宣傳，他們號召觀衆將自己制作的披薩拍成照片。許多人發去照片，但是最終出現在多米諾廣告中的照片顯示，披薩表面與盒子黏在一起，結果把整個披薩搞得一團糟。這是怎麼回事？他們選用照片是為了向全世界展示這樣操作是錯誤的？沒錯。這很容易理解。借此機會，多米諾公司向全世界宣佈，他們不僅發現了問題，而且他們正在解決問題。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。