第25節：在危機爆發之前：贏得消費者(4)

　　

　　請你牢記這一點。如果你能從最佳客戶那里得到信息，那麼你就得到了一座金礦。你可以向最佳客戶提出以下問題：

　　他們起先是如何發現你的？

　如果要上網，他們會去哪里消磨時間？

　　他們是否使用社交網站？程度如何？

　　他們使用什麼種類的手機？（你覺得這個問題過於細節？這是有道理的。85%的客戶不使用智能手機。他們認為立即投資手機市場不僅為時過早，而且浪費金錢。）

　　他們上網時幹些什麼？

　　他們離線後幹些什麼？

　　你的客戶希望你用何種方式進行溝通？（這個問題很關鍵——如果你能恰當地理解並利用這個問題的答案，那麼你的銷售額會在一夜之間翻兩番，甚至翻三番。）

　　    你的客戶在網上的社交活躍度如何？（除非你出售的產品是宴會設備， 否則你不需要知道他們的社交活躍度。當然，我是指真正的社交活躍度。）

　　還有諸如此類的問題。如果他們真是你的最佳客戶，在你詢問之下他們會願意分享信息。不要用問題狂轟濫炸。你只需要獲取一些信息，然後對信息進行研究。你是否發現了其中的行為模式？

　　多數客戶使用臉譜，推特，人際關係網，還是Foursquare？

　　他們是否偏好電子郵件？

　　他們是否擁有智能能設備？

　　他們偏愛發短信，還是發電郵，或者兩者皆有？

　　他們是否有孩子？（提出這個問題的原因在於，如果他們不知道如何操作在聖誕節獲得的新智能手機，那麼他們的孩子肯定知道。）

　　或者，他們是否碰巧屬於全美21%不上網的人群？

　　通過獲取此類信息和數據，你可以構建客戶的社交檔案。社交檔案會說明你進行準確定位，從而找到潛在客戶的正確位置。正如凱西所說的，正確的位置就是他們所在的地方。

　　可能性在於，你當前客戶所處的位置正是潛在客戶所處的位置。因此，這就是第一條規則：把球打到對方所在的位置。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。