第27節：在危機爆發之前：贏得消費者(6)

　　就像建築工人和承包商一樣，你想要使用最切合實際情況的工具。

　　在第二條規則之前，讓我們先回顧下第一條規則（就是，如何定位你的客戶）：在知道潛在客戶的位置後，你就能輕易地接近他們。

　　讓我們回到第一條規則，牢記“詢問現有客戶”的做法。他們已經是你的客戶！因此，向他們詢問幾個問題不會有任何問題！事實上，這會對你相當有說明。（我提到這一點是因為內容的相關性，而且這種相關性將會延續下去。）

　　這麼做極其簡單。例如，你可以問客戶說：“你是否使用臉譜？”；或者，你可以問：“你是否用推特？”你連這個都不敢問？那麼你可以簡單地提問說：“你如何獲取信息？”這樣他們就會告訴你。相信我，他們肯定會告訴你。這種簡單問題將會告訴你潛在客戶的所在地。不要詢問他們的家庭固定電話。你應該詢問他們的移動電話，而且只需要詢問移動電話的號碼。問問他們是否使用短信。（他們當然會用。）而且，你需要確定他們是否在這些數字設備上使用GPS功能。

　　你可以把它看做不公開的選擇。然而，你根本沒有必要把它隐藏起來。我覺得，你可以把它看做是選擇。只是選擇而已。你也可以這樣告訴你的員工。對於所有人來說，偶爾提出一兩個問題是正常的。優秀的員工善於提問，因為那是他們的工作。你是否看過詹姆斯?邦德的007電影？反面角色（在這里指客戶）總是喜歡滔滔不絕，因為這能讓他們感到自己的價值。你覺得是什麼讓詹姆斯?邦德每每從險境中逃脫？因為反面角色總是多餘地告訴詹姆斯?邦德他們打算如何處死他，在他死後準備如何實施報復，以及他們的逃脫計劃。

　　對於那些真正精明的、想要成為全球統治者的精神病患者來說，他們肯定知道如何適時地閉嘴，對不對？不管如何，我已經嚴重偏題。你應該向你的客戶提問，與他們談話。然後，你要記得時刻做好筆記。

　　制定計劃，接近客戶

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。