第26節：在危機爆發之前：贏得消費者(5)

　　集中註意力

　　第二條規則：監控。   

　　我想沒有人會質疑，推特是目前排名第一的即時社交媒體監控設備，而臉譜緊隨其後，步步緊逼。你對客戶進行即時監控的能力（或者傾聽你競爭對手的客戶的能力）正在史無前例地提升。無論他們對你所在行業是抱怨、還是贊美、或者只是含糊其辞，你都要充分利用這個優勢。

　　利用你能夠自由支配的免費工具來進行監控： 推特桌面是當前最好、最簡單的即時監聽多話題多人對話的工具之一。

　　登入臉譜，開始搜索你的公司名稱以及你競爭對手的名稱。不要忘記當下流行的拼寫錯誤搜索法！

　　通過谷歌的快訊（http://news.google.com），你能獲取博客圈中的一切，甚至包括那些你在睡眠中或未加關註時遺漏的信息。（面對現實吧。我們總會在某個時候、某個階段需要訪問網站http://www.tmz.com。人不能總是工作。）

　　在簡略浏覽過社交閱讀、谷歌和推特之後，我發現誰正在談論我的公司，誰在提及我的名字，誰在讨論我所在的行業，還有目前的熱點話題是什麼。這種操作很簡單，我可以任其在電腦桌面上運行，然後每個小時抽出幾秒鐘來浏覽一下。沒有其他方式能夠實現這種程度 的信息即時分享，並且確保話題的吸引力、專業度、私密性等。

　　潛在客戶正在說些什麼？他們是否在抱怨競爭對手的客服方式？如果是這樣，那麼你有沒有可能吸引這些潛在客戶，並且將其轉化為你的客戶呢？（我們將在以後的章節講到這個話題。）

　　你要和媒體合作——而不是和媒體對著幹

　　也許你會發現，現有客戶或者潛在客戶正在談論你所在行業的發展趨勢。如果事實果真如此，為什麼不把這個話題整理成文，對你心目中的發展趨向作出具體解釋，並發給你認識的從事該領域報道的記者呢？還有什麼方法既能讓你與記者交上朋友，又能讓記者在報道當中提及你的公司呢？如果記者對你的公司進行正面報道，那麼我們都很清楚自己將會得到什麼——你會得到新客戶！哇！（這算是額外獎勵？你是業內最早“發現”這個趨向的公司。你簡直太酷了！記者們會爭先恐後地採訪你！向前沖吧！）

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。