第31節：在危機爆發之前：贏得消費者(10)

　　如果你在新客戶購買公司產品後寄出感恩卡，那會發生什麼情況?不是每次購買後，而是首次購買後。要是卡上的優惠碼提供下次購買時10%的折扣，以此回饋新客戶，又會怎樣？

　　每當我致電美國運通禮賓部詢問相關事務，我會在數天後收到一封電子郵件，要求我對他們的服務進行評價。我對他們預訂的晚餐是否滿意？我母親對他們送來的鮮花是否滿意？

　　他們不斷追求進步。你也能做到。這麼做會為你帶來諸多回頭客以及良好的口碑。

　　如果是實體產品，你應該索要活動中的產品照片！法拉利制造的運動款太陽眼鏡相當不錯。當我收到一副太陽眼鏡後，他們給我發來電子郵件，邀請我遞交一張戴著太陽眼鏡進行比賽的照片。我照做之後，他們把照片登在法拉利車迷主頁的頭版。這樣做並未花費過多時間，而所有人都因為這種體驗而倍感愉悅。你可以登錄該網站進行體驗：http://3.ly/EyNT。

　　我是運動糖豆（SportBeans）的狂熱粉絲，這種軟心糖豆專為高強度鍛煉人士而設計——像是冒險賽車手、馬拉鬆運動員、鐵人三項運動員等。第一次報名參加鐵人賽時，我知道自己將會面臨艱辛的訓練。於是，我給運動糖豆公司發送電郵，告知我將在博客中記錄整個訓練過程，並詢問對方是否有意加入計劃。

　　在我發了兩封電子郵件後，對方寄來四大盒運動糖豆，還有比賽服、帽子和幾個水瓶。

　　我成了運動糖豆的終生粉絲，太棒了！試想：他們不僅知道我會在推特上發佈評論信息（我確實這麼做了），或者在臉譜上談及此事（我也確實這麼做了），而且還為我提供比賽用服。那麼，我比賽的情況如何？整個比賽過程都被拍攝下來，上傳到我的博客、臉譜主頁以及我朋友的臉譜主頁。於是，巨大的運動糖豆標識鮮明地懸浮在這些頁面中間。看來我的郵件收獲頗豐，不是嗎？

　　另外，其他公司也對社交媒體進行充分利用，密切關註著競爭對手的一舉一動。這是什麼意思？這意味著他們已經這樣做，而你還沒有。如果我能在書中朝你搖手指，那麼你就會知道我已經這樣做。趕快行動起來，就現在。沒有人願意看到別人朝他搖晃手指。為了阻止這種現象發生，我在下面列舉幾個實例。這樣一來，你就能挫敗競爭對手，並讓首次購買的客戶變成你的終生客戶；更重要的是，讓客戶成為你的公關人員！

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。