第29節：在危機爆發之前：贏得消費者(8)

　　經驗教訓：發展，傾聽，然後作出回應。

　　實例之二：中西部一家餐館發現，越來越多的顧客開始使用一種名為Foursquare的全新地理定位遊戲。於是，他們緊跟時代潮流，試圖弄清楚這到底是怎麼回事。他們發現，使用這款遊戲的客戶來餐館就餐的頻率高於不使用該款遊戲的顧客。那些經常光臨的顧客是為了在特定餐館中贏取遊戲中的“頭銜”。因此，這家餐廳在這款遊戲中添加了自家的披薩，吸引了比以往更多的顧客。

　　經驗教訓：嘗試新鮮事物，傾聽，然後作出回應。

　　實例之三：一家小花店想要拓展新業務。於是，他們在臉譜網站創建粉絲頁面，鼓勵客戶把購買店內鮮花的理由發佈到該頁面。每次發佈評論，粉絲將會得到一個條碼，下一次購買鮮花時他們可以憑借這個條碼折現幾美元。一些評論寫得非常出色，於是很快傳播開來——而且每條評論都包含了這家花店的名字。結果如何？老客戶帶來更多新客戶。

　　經驗教訓：創建新業務，傾聽，然後作出回應。

　　因此，他們是你的客戶。。。

　　祝賀你！他們為你帶來收益！這種感覺很棒。但是，現在又要怎麼辦？現在客戶並不代表永遠是客戶。請你牢記，其他公司也出售相同的產品。你要做得比競爭對手更好。

　　接下來提供了一些接近客戶的點子：

　　銷售進行中

　　記住“傾聽，再傾聽，作出回應”的規則。提出問題。你是否使用推特？你是否使用臉譜？你是否介意關註我們/成為我們的粉絲？如果你成為臉譜粉絲，那麼在線商店將會根據訂單自動扣除一美元的費用。他們如何進行操作？粉絲主頁上每天都會有新的優惠碼。如果你登入粉絲主頁，網站會自動減掉一美元費用。在註冊過程中，這種做法很容易讓新會員洞察到網站的價值。另外，這種做法讓客戶感覺愉快，因為他們省下了一美元！

　　我聽說，當新顧客首次購買某公司的瓶裝水時，這家瓶裝水公司會附上一張包裝工人親自手寫的感謝信。這封感謝信非常簡短，內容是說公司很高興擁有新顧客，並期待能在未來繼續為這名顧客提供服務。然而，這種做法產生了巨大的影響力。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。