第18節：關鍵績效指標（18）
一個不斷變化的戰略若想最終取得成功，不是僅僅取決於這個戰略本身是否高明，而是在很大程度上有賴於把這個動態的戰略進行推廣和實施。戰略的推廣和實施又在一定程度上依賴於企業設定的關鍵績效指標。在企業里，是否能夠執行關鍵績效指標並發揮其效用，在很大程度上取決於下面的四個基本條件：
（1）企業與員工、工會、關鍵的供應商及關鍵的顧客之間的合作伙伴關係。
（2）向基層的權力轉移。
（3）僅評價和匯報關鍵事項。
（4）將績效評價指標與戰略的四個關鍵要素聯繫起來。
引導關鍵績效指標發展及執行的四個基本條件
企業與員工、工會、關鍵的供應商及關鍵的顧客之間的合作伙伴關係
為了能夠成功地改善績效水平，就需要在管理層、工會、員工、關鍵的供應商和關鍵的顧客之間建立一種有效的合作伙伴關係。以下幾點就對合作關係這一基本條件進行了闡釋：
所有利益相關者達成這樣的共識：要理解重大的組織變革和文化變革之間的關係，接受變革的必要性，並需要了解這些變革是如何實施的。
承諾建立並且維護與工會、員工代表以及員工之間有效的溝通機制。
引入最好的企業實踐活動與關鍵績效指標的共同發展戰略。
把合作關係的概念擴展到包括與組織的關鍵供應商和關鍵顧客之間的合作。
如果你希望改善關鍵顧客的滿意度，與他們坐在一起並詢問他們的意見：“你認為我們應該如何去做以提高為你供貨的效率和服務的質量？”這難道不發揮作用嗎？如果你想改進關鍵供應商的績效，難道你不應該去拜訪他們，與他們讨論你的期望、你認為重要的事項，以及你希望如何評價嗎？
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。
（1）企業與員工、工會、關鍵的供應商及關鍵的顧客之間的合作伙伴關係。
（2）向基層的權力轉移。
（3）僅評價和匯報關鍵事項。
（4）將績效評價指標與戰略的四個關鍵要素聯繫起來。
引導關鍵績效指標發展及執行的四個基本條件
企業與員工、工會、關鍵的供應商及關鍵的顧客之間的合作伙伴關係
為了能夠成功地改善績效水平，就需要在管理層、工會、員工、關鍵的供應商和關鍵的顧客之間建立一種有效的合作伙伴關係。以下幾點就對合作關係這一基本條件進行了闡釋：
所有利益相關者達成這樣的共識：要理解重大的組織變革和文化變革之間的關係，接受變革的必要性，並需要了解這些變革是如何實施的。
承諾建立並且維護與工會、員工代表以及員工之間有效的溝通機制。
引入最好的企業實踐活動與關鍵績效指標的共同發展戰略。
把合作關係的概念擴展到包括與組織的關鍵供應商和關鍵顧客之間的合作。
如果你希望改善關鍵顧客的滿意度，與他們坐在一起並詢問他們的意見：“你認為我們應該如何去做以提高為你供貨的效率和服務的質量？”這難道不發揮作用嗎？如果你想改進關鍵供應商的績效，難道你不應該去拜訪他們，與他們讨論你的期望、你認為重要的事項，以及你希望如何評價嗎？
本文摘自《關鍵績效指標》
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。