第21節：關鍵績效指標（21）

　　將績效評價與戰略的四個關鍵要素聯繫起來

　　對於關鍵績效指標的績效評價一定要與企業當前的關鍵成功因素、至少一個平衡計分卡（balanced scorecard，BSC）願景，以及組織的戰略目標相關，而績效指標相比沒那麼重要，通常與組織的成功因素相關。

　　如果一個組織能夠花費一定的時間去定義和傳達它的願景、使命以及價值觀，那麼這個組織將會比現在取得更大的成就，獲取更大的成功。所以，有必要以這樣的一種方式來界定組織：所有員工和管理層每天都能憑借直覺開展工作，首席執行官們是英明的領導者和激勵者，他們常常聯合起來開展工作，不斷地促進這三種“導航”要素優勢的發揮。

　　任何一個企業都需要有一個經過深思熟慮制定出來的、結構合理的戰略體系，這一點十分重要。這些戰略需要和平衡計分卡的6個願景緊密聯繫起來。當你反复核對你的戰略和那些願景時，你或許發現企業的戰略並沒有完全包括所有的願景，此時，需要重新考慮，並對這些戰略目標進行調整。卓越的首席執行官會確保他們的戰略圍繞著員工滿意度和環境/社區願景，正如下面的實例所示。

　　實例：食品加工企業

　　某食品加工企業的首席執行官做了一個關於商業社會責任的演講，這引起了顧客對公司的積極響應。公司形象大為提高，因此直接引發了該食品在超市銷售額的增加。

　　當你比較兩個品牌相似的麥片時，難道你不會選擇那個和首席執行官有聯繫的品牌嗎？

　　因為企業的公關活動非常成功，這個特殊的麥片加工企業並沒有在電視上做廣告。事實上，在每一個包裝袋上都有一則小簡訊，寫滿了消費者對本品提出的有用的小提示，這同樣成為讓你購買的另外一個原因。

　　像《森林王子》（Jungle Book（Jungle Book：《森林王子》電影中描述在英國統治下的印度西北的一個美麗森林中，有個被狼群養大的男孩，與森林中的各種動物成為亦師亦友的朋友，直到他遇到一位英國軍官的女兒帶著他進入人類文明社會，才改變他的生活，激發他對人類世界的渴望。——譯者註））的歌詞中唱到的那樣 “股骨連著髋骨”（The hip bone is connected to the thigh bone）。

　　在一般情況下，一個企業同時只能更改其中的某些戰略目標，例如，在任何一次戰略的調整中所更改的指標都不能超過5個。當然，隨著時間的推移，這些戰略目標都是會發生變化的，最終這些需要修改的戰略目標都會得到糾正。在很大程度上，有一些應用程序能夠用來明確地表述戰略目標，並且進行說明展開糾正工作。這些應用程序通常會包含在平衡計分卡體系裡面。

　　

本文摘自《關鍵績效指標》

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　　 本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。