第16節：關鍵績效指標（16）

　　定義

　　下列定義是按照重要性的順序進行排列的。

　　績效評價指標（performance measure）——在本書中所指的績效評價指標，就是用來衡量、報告和提升績效的指標。它們可以被劃分為關鍵成果指標、成果指標、績效指標和關鍵績效指標。

　　關鍵成功因素（critical success factors）——關鍵成功因素是關於企業績效方面的若幹重要議題，決定了企業的持續健康發展、生命力和前景。通常來講，任何企業都有大概5～8個關鍵成功因素。

　　成功因素（success factors）——成功因素是30個左右關於企業績效方面的議題，管理層了解其重要性，這些因素能夠使任何部門和行業良好運轉。其中一些因素更為重要，被認為是關鍵成功因素。

　　平衡計分卡（balanced scorecard）——由卡普蘭和諾頓首次提出的平衡計分卡表明，企業需要用一個更加全面的方法衡量績效。一個人需要在大量不同的願景中觀察一個企業的績效，這本參考手冊關於平衡計分卡有4個願景。

　　元老和“捍衛戰士/壯志淩雲者”（oracles and young guns）——元老是企業中那些頭髮花白的人，他們了解企業里發生過的所有事情，新的管理層通常會認為他們是行動緩慢、做事呆闆、令人讨厭的人。一般而言，他們會被迫提前退休，但當管理層認為他們的退休會給企業發展帶來巨大損失時，往往還會以先前雙倍的薪酬將他們返聘回來。所以，企業對於他們的安排需要慎重的考慮。

　　 “捍衛戰士/壯志淩雲者”是企業中那些年輕有為、無所畏懼的未來領導者。他們敢於涉足那些未知領域，但是，目前這些人還沒有走上管理層的崗位。

　　這種經驗豐富的老員工和富有活力的年輕員工的組合，對團隊和企業都是大有裨益的。年輕員工有學習的潛力，年長的員工身處在這些精力旺盛的年輕人中間能夠重新發掘出他們的能量。

　　授權（empowerment）——就本書的目的來講，授權就是在工作地點，將能力、技術、動機與所需的自我管理權和責任的水平相匹配的過程，是指高層管理團隊把自己的職權（主要是指決策權）授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。

　　高級管理團隊（senior management team）——高級管理團隊由首席執行官和所有向他直接匯報的管理者組成。

　　

本文摘自《關鍵績效指標》

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　　 本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。