第24節：關鍵績效指標（24）

　　開發和運用關鍵績效指標需要有切實可行的模型，本書推薦如表3-1所示的12步驟模型，它是以四個基本條件為基础的。該模型來源於早期參與研究的一些企業經驗1以及我近十年來的研究成果，在下文會詳細介紹這一模型的各個步驟。

　　在早期，很多曾經運用過關鍵績效指標的企業發現，關鍵績效指標的匯入在改善績效方面幾乎並未產生任何作用或帶來任何重大影響。事實上，在很多情況下，之所以會產生這樣的結果是緣於對關鍵績效指標存在基本認識上的誤解。一般而言，企業在設計關鍵績效指標體系的初期，往往是在沒有做任何準備工作的情況下就倉促選擇並決定了關鍵績效指標，缺少執行關鍵績效指標的必要條件，這就必然導致關鍵績效指標運用的失敗。12步驟模型的執行計劃詳細地說明了必須要做的前期準備工作。這就像粉刷房屋，做好前期準備常常是完成了粉刷工作整體的70％。與其類似，事先營造一個能夠使關鍵績效指標順利推行的良好環境非常關鍵。企業理解了這一點，在此基础上引入關鍵績效指標，才能使得關鍵績效指標發揮應有的作用。

　　第1步：高級管理團隊的承諾

　　目的

　　高級管理團隊必須承諾為企業發掘並能夠駕馭企業的關鍵績效指標，也需要對有效地使用和管理包含這些指標的平衡計分卡做出承諾。高級管理團隊應承諾營造一個動態的環境，在這個環境中關鍵績效指標專案團隊能夠茁壯成長，並且能有效地發揮作用。在高級管理團隊能夠做出這些承諾之前，他們需要學習關鍵績效指標的相關知識，彻底理解為什麼要將檢測和追蹤調查關鍵績效指標視為每天必須要做的工作。

　　高級管理團隊應承諾要求企業各部門在專案開展期間，每週都要為員工提供充足的時間，以便他們：

　　提供與所建議的關鍵成功因素相關的意見回饋信息。

　　保證擁有進行關鍵績效指標調查時採訪的時間。

　　確保專案團隊在構建資料庫、意見意見回饋系統以及匯報指標評價等方面獲得強有力的支援。

　　這些系統應該得到企業內部軟體系統的支援，並且保證在它們被新的軟體系統取代之前能夠順利運行，一年以後，要主動採用更加有效的系統，比如專門的平衡計分卡應用系統和新式的管理信息系統，它們將成為記錄與評價關鍵績效指標的主要裝置。

　　

本文摘自《關鍵績效指標》

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　　 本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。