第1節：關鍵績效指標（1）
許多企業都在按照錯誤的績效評價指標開展工作，這些指標當中還有一些被錯誤地界定為關鍵績效指標。只有極少數的企業能夠真正監控它們的關鍵績效指標，其主要原因是很少有組織或企業領導層、學者、會計師以及顧問真正了解關鍵績效指標的含義，不能準確地闡釋關鍵績效指標的內容。在本書中主要介紹4種績效評價指標，包括關鍵成果指標、成果指標、績效指標和關鍵績效指標。
（1）關鍵成果指標能夠告訴你，為了實現企業的願景，你應該怎樣做。
（2）成果指標告訴你，你已經完成了哪些工作。
（3）績效指標告訴你，為了實現企業的願景，你需要完成哪些工作。
（4）關鍵績效指標能夠告訴你，為了顯著提高績效水平需要完成哪些工作。
目前，企業中正在應用的很多績效評價指標都是這四種類型指標的不恰當的混合體系。
可以用一個洋葱圖來很好地描述這四種績效指標之間的關係。最外面的表層描述的是洋葱需要的整體條件，包括吸收的陽光、水分、營養的總量，以及如何從田地里搬到貨架上（即從生產環節轉移到銷售環節）。然而，將洋葱的外皮一層層剥去，我們將會獲取更多的信息——洋葱的各層外皮代表了各種各樣的績效指標。洋葱的核心部分則代表了關鍵績效指標。
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。
（1）關鍵成果指標能夠告訴你，為了實現企業的願景，你應該怎樣做。
（2）成果指標告訴你，你已經完成了哪些工作。
（3）績效指標告訴你，為了實現企業的願景，你需要完成哪些工作。
（4）關鍵績效指標能夠告訴你，為了顯著提高績效水平需要完成哪些工作。
目前，企業中正在應用的很多績效評價指標都是這四種類型指標的不恰當的混合體系。
可以用一個洋葱圖來很好地描述這四種績效指標之間的關係。最外面的表層描述的是洋葱需要的整體條件，包括吸收的陽光、水分、營養的總量，以及如何從田地里搬到貨架上（即從生產環節轉移到銷售環節）。然而，將洋葱的外皮一層層剥去，我們將會獲取更多的信息——洋葱的各層外皮代表了各種各樣的績效指標。洋葱的核心部分則代表了關鍵績效指標。
本文摘自《關鍵績效指標》
本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。