第15節：這個辦法行不通的情況(8)

　　因此，我希望你能從本書中學到一個原則，而且今後每次做出公共決策時都能夠遵照這個原則行事。為了清楚地說明，做出公共決策可以描述為啟動由你、你的同事或者你的客戶所設計的任何種類社交媒體宣傳。

　　在同意/展開/公開宣傳這個決策之前，你需要問自己一個問題：“我對這個宣傳是否滿意？”

　　然後，傾聽你內心的聲音。

　　你的直覺會告訴你答案。

　　你應該明白——直覺和恐懼是截然不同的。出於某種原因，我們同時擁有兩者，而且它們的存在都是為了維持人類生存。但是，恐懼是可以被克服的。每當展開跳傘運動時，我都會在即將跳下飛機的刹那感到恐懼。但是我對自己接受的培訓和技巧很有自信，於是能夠克服恐懼。事實上，正是恐懼讓我生存至今；進行跳傘運動的時候，恐懼告訴我應該做些什麼，多次挽救了我的性命。如果完全抛開對跳傘運動的恐懼感，我也就喪失了對這項運動的敬意，而這種心態將會置我於死地。

　　但是，直覺與恐懼不同。直覺不應該被克服。直覺應該被傾聽。

　　如果直覺告訴你，有事情要發生，或者有些事情不應該發生，或者你應該推遲、取笑、娛樂、忍受你的客戶，那麼這種直覺肯定是事出有因。在某種意義上，你的直覺正在挽救你的性命。

　　請你答應我，在行動之前一定要聽從自己的直覺，好嗎？

　　總有一天，這條建議本身的價值可能會超出這本書價值的一千倍。如果成為現實，那麼我很高興能夠幫上忙。

　　（如果我的預言真的成為現實，請發送郵件到[email protected]，告訴我發生的一切：也許我可以把它用於下一個案例研究。）

　　冷靜的頭腦佔據上風

　　你從本書學到的重要一課應該是永遠不要和客戶發生爭執。不幸的是，雀巢公司並不知道這一點。

　　雀巢公司在其臉譜主頁上發佈了一條看似親切的信息，要求其他用戶不要再使用變形過的雀巢公司標識作為自己的檔案照片。雀巢公司還聲明，如果發現有人繼續使用變形過後的標識，那麼他們會將這些照片删除。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。