第10節：這個辦法行不通的情況(3)

　　

　　他們感到憤怒，而他們理應感到憤怒。他們感到疑惑，而他們理應感到疑惑。他們感覺受到欺騙，而他們理應感覺被欺騙。這正是聽衆的正常反應。我非常理解。

　　說到LUPR策略中的P（計劃），其實非常簡單：那就是再次召開電話會議，並且越快越好。為了這個計劃，我重新打電話給出席上次會議中的記者，默默祈禱他們能夠在第二天同時進行電話會議。結果證明，上帝很是眷顧我。接下來，我致電上次的電話會議公司，告訴他們我會在晚些時候找他們算賬；但是現在，他們必須讓這次電話會議順利完成，從現在開始他們還有二十小時的時間準備。我甚至想過，如果電話會議公司無法彌補過失，那麼我就向推特的五萬聽衆和臉譜的兩萬聽衆發佈他們公司惡評。

　　不論真假（其實我只是說說而已），我必須把這些話說出來。必須再次召開電話會議，並且整個過程必須完美無缺。

　　在做好計劃並且制定補救措施之後，我們必須執行下一步，也是最困難的一步：LUPR策略中的R（回應）。

　　以下列舉一些針對回應步驟的有用提示：

　　在打字之前，請你深呼吸五次。

　　在完成整個程序之前，確保你的手提電話並未連接到網路；也就是寫完回應、走開、返回、重新審視回應內容、將它展示給一位值得信賴的友人（如有必要，最好展示給律師查看）、確定郵件發送。最壞的情況就是錯上加錯。

　　請記住《紐約黑街》中Ice-T所說的話：“做生意就是如此。無須對號入座。”無論你多想表達自己的觀點，不要讓情緒左右你的行為。（可能這句話是韋斯利?斯奈普說的。具體是誰我記不大清楚，但是這個觀點確有可取之處。）

　　回應必須做到清晰和確定，並且盡快地、堅定地將“我把事情搞糟了，現在我想要予以補救。”的信息傳遞出去。

　　下面是電話會議失敗後的一小時內我在博客上發佈的內容：

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本文摘自《愛@客戶》

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