第22節：關鍵績效指標（22）

　　確定一個企業的關鍵成功因素是一項重要的工作，並且常常是一個不能夠很容易完成的工作。關鍵成功因素就是那些必須經常得到管理人員關註的活動區域，對這些區域的運行狀況要經常不斷地進行度量，並提供這些度量信息以供決策使用。關鍵成功因素能夠辨別那些決定組織健康發展和生命力的問題。當你第一次研究關鍵成功因素的時候，可能會提出30個左右的問題，這些問題對一個組織持續健康的發展能夠起到關鍵性的作用。第二個過程就是把這些問題縮減，剔除不必要的問題，這個過程相對來說比較容易（如第7章所述）。更加重要的成功因素對一些其他成功因素有著廣泛和深遠的影響。實踐證明，一個組織最好只有5～8個關鍵成功因素。一旦組織找到了正確合適的關鍵成功因素，找出關鍵績效指標就變得易如反掌了，因為關鍵績效指標通常會包括在關鍵成功因素裡面。

　　績效評價指標與戰略通過關鍵成功因素相聯繫，這一基本條件的內涵包括以下幾點：

　　一定要在績效評價指標確定之前從大量的成功因素中篩選出關鍵成功因素。

　　現在的戰略一定要平衡（它們應該與平衡計分卡的6個願景相關聯）。

　　一個企業所使用的關鍵績效指標、績效指標、成果指標和關鍵成果指標應該與一個關鍵成功因素或成功因素聯繫在一起。企業所使用的評價指標資料庫應該記錄這種聯繫。

　　現在的戰略、關鍵成功因素和相應的進程應該常規性地向管理層和員工進行證明和匯報。

　　界定企業願景、使命和戰略

　　正如著名的戰略規劃專家和溝通專家佈魯斯R26;霍蘭德1所指出的那樣，企業逐漸清醒地意識到這樣一個事實，如果希望員工更為“高效、集中精力和富有彈性”地工作，那麼必須讓員工理解企業願景、使命和戰略的聯繫。如果你的企業希望從中獲益，那麼必須制定正確的戰略規劃程序。

　　霍蘭德說：“如果你以正確的方式完成了這項工作，你應該可以毀掉你的最終文件了，因為管理層和員工已經把這種聯繫銘記在心了。”實現這種程度的理解比獲得大多數管理層和首席執行官的信任更為容易和快捷。讓企業的全體人員融入到企業的內部，這樣有助於使他們產生高水平的理解能力、動力源泉、信譽和承諾。理解企業使命、願景、價值觀和戰略之間的差異是至關重要的。

　　使命類似於一個永恒的燈塔，可能永遠都不會到達（例如，一個跨國的娛樂公司有一個使命就是要“讓人們開心、快樂”，明尼蘇達礦業與制造有限公司（Minnesota Mining and Manufacturing Company，3M）的使命是“創造性地解決那些看似不能解決的問題”）。使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什麼、為什麼這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮鬥的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。經典的使命陳述可以流傳幾十年。

　　

本文摘自《關鍵績效指標》

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　　 本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環，經過10多年的實踐與總結，作者在1996年第1版的基础上修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：（1）開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型；（2）為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南；（3）如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標；（4）KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；（5）發現關鍵成功因素的新方法；（6）500多個績效評估量表；（7）績效評估報告模闆；（8）為咨詢顧問準備的資源庫。