第3節:關鍵績效指標(3)

2013-11-22 13:28:01

  績效指標和成果指標

  80個或多或少的績效評價指標位於關鍵成果指標和關鍵績效指標之間,它們是績效指標和成果指標。績效指標雖然重要,但對於商業活動來說並不是不可或缺的關鍵。績效指標可以說明團隊與企業戰略相聯繫。績效指標是非財務性的,可以補充關鍵績效指標。它們在計分卡上屬於各自的組織、區域、部門和團隊。

  績效指標可以包括如下的關鍵績效指標:

  銷售增長百分比最高的前10%客戶。

  在過去30天實施員工建議的數量。

  來自重要客戶的投訴。

  接下來的一兩週進行的電話銷售。

  對關鍵客戶的延遲送貨情況。

  成果指標總結活動,包括所有的財務績效評價指標都屬於成果指標(例如,每天或每週的銷售分析是一個非常有用的總結,而且它是許多團隊努力的結果)。要充分認識到增加或減少了什麼,我們需要查詢這些創造銷售(成果)的活動。

  成果指標可以包括如下的績效指標:

  主要產品線的淨利潤。

  過去一天的銷售情況。

  來自主要客戶的客戶投訴。

  一週內的醫院病床使用率。

  

本文摘自《關鍵績效指標》


   本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書,KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的一環,經過10多年的實踐與總結,作者在1996年第1版的基础上修訂此書,提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具,包括:(1)開發和運用關鍵績效指標的12步驟模型;(2)為一般企業尤其是中小企業和非營利組織提供實施KPI指南;(3)如何運用頭腦風暴法確定績效評價指標;(4)KPI資源工具庫,包括圖表、流程和調查問卷;(5)發現關鍵成功因素的新方法;(6)500多個績效評估量表;(7)績效評估報告模闆;(8)為咨詢顧問準備的資源庫。

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