也許你會不認同其他人在網絡上發佈的言論，也許你會因此感覺惱火，這都可以理解。如果這些言論侮辱了你的公司、你創立的品牌、你的孩子、或者整日全身心投入的事業，你會理所當然地感到挫敗感，尤其當你看到一些人——也許是些傻瓜或者混蛋，原諒我的詞窮——突然跳出來侮辱你付出了無數心血和汗水的事業。
沒錯，你此刻最想做的事情就是借由他用來攻擊你的媒體工具，以其人之道還治其人之身，把這個混蛋的虛僞面具撕個粉碎，
對此我表示理解，我能體諒你的想法。
但是……
你不能這麼做。
你必須以德報怨。你必須在這種情況下表現得像個成年人。你沒有其他選擇。如果你採取抱怨、反駁、或者是自降身價予以回擊的做法，那就無異於火上澆油。如此一來，你將會走投無路——你會引火上身。
請你牢記：你在網上發佈的言論將會永遠存在。更關鍵的是，你發佈的所有私信和電子郵件並不是完全私密的。如果你罵對方是個混蛋（即使對方的確是個混蛋），那麼這個人就有足夠理由將你的言論發佈到互聯網上，讓全世界的人看到。
接下來講述的是一個真實的故事。
曾經有人想要模仿“全名幫助記者”。這本來沒什麼；信息是自由傳播的。可是問題是，對方竟然明目張膽地從網站上竊取我們的編碼，並且稱這些編碼屬於他們所有。這就是問題的關鍵所在。
我的律師發給他一封勒令停止通知函。然而對方居然在迅速浏覽過後將這封通知函公佈在網上，試圖博取公衆的同情，順便把我變成整個事件背後的邪惡推手。
他只不過是在作繭自縛（他隨後承認盜取編碼）。可是，我也必須經歷一場暴風驟雨般的網絡攻擊，有人發佈評論說： “哇，原來彼得也會惡意攻擊競争對手。”當然，這並不是真相，而且發佈這種言論的人通常不具備相應的法律知識。但是，這一切必然會發生。總會有些跳梁小醜和你唱反調，你要做的就是無視其存在。
本文摘自《愛@客戶》
愛@客戶：微時代的危機公關
愛你的客戶，利用微時代社交媒體網絡引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網絡，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網絡營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩撥千斤！作為網絡成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網絡的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關系。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。