第34節：網路營銷防身術(3)

各網站轉載幾天後，就會陸續有人打電話來，稱自己是某網站的編輯，在自己的網站上轉載了這條訊息，只要企業肯出一筆錢，就會把這條訊息删除（純粹的敲詐）。錢到不多，一般報價是幾百到幾千元，但千萬不能出這筆錢。一旦把錢掏出去，就會有更多的網站去轉載，更多的某編輯打電話來叫你消財免災。因為這些不規範的小網站就是吃這碗飯的，不然的話這類網站光報道負面信息有什麼意思。

那麼好，不要理會這些人，我們自己該如何去解決這一問題呢？本節的標題是用了“阻擊”而不是“删除”負面信息，是有用意的。因為真正意義上的删除幾乎是不可能的，別看有些網路公司宣稱自己能如何通過黑客手段進到政府網站上删除某條新聞，但事實是他們採取的都是傳統的公關手段，花些錢，打通關係來删除(如果他們能輕易地進入各大網站，就不用靠删除負面信息賺錢了)。反過來所花的錢又會成倍地加收到企業頭上。據說當年三鹿集團準備了三百多萬來删除負面信息，這種公關開銷不是小企業能夠負擔得起的。所以我們要“阻擊”而不是“删除”負面信息。

所謂阻擊有兩個方面的含義，一方面是要積極地回應那些負面信息，至少讓客戶在看到負面信息的同時，也會看到正面的解釋。比如，大的淘寶商家都遇到過“差評師”（靠诋毀賣家來敲詐的人），當產品銷售記錄中出現了這類人的差評時，就要在第一時間跟帖，解釋自己的高質量產品和完善的售後服務，必要時直接點出這是差評師所為。網上的好評數量多於差評數量，相信客戶也不會在意的。

另一方面，對於網路上以獨立的新聞報道形式出現的負面信息（這些信息無法跟帖），最好的辦法就是通過大量的灌水工作，讓更多的正面信息充斥在搜索結果前面，把負面信息盡量擠到後面幾頁。對於已經長期做網路營銷的企業，風險就更小了，因為這些負面信息要想跑到企業正面信息前面，也需要大量的優化和推廣工作，為敲詐幾千元，也需要花幾千元去推廣，沒有人願意做這個買賣的。

當然，如果企業有心，還可以把壞事變好事。前面我們提到的那家上海食品企業，雖然說問題不一定出在他們公司，但他們卻很重視這個事件，積極配合質監局整改生產環境，加強管理，並且得到了當地政府部門的表揚，於是他們報著從哪跌倒從哪爬起的態度，再次和江蘇當地質監媒體聯繫，花錢發軟文廣告，宣傳公司產品。同時，也出錢在那些曾經轉載負面信息的網站上發軟文廣告……不用說什麼了，大家也都明白，這些網站收了廣告費後，就再也沒有出現負面信息了，倒是多了不少正面信息。

 

本文摘自《傳統行業如何用網路拿訂單》

　　 網路營銷應用：傳統行業如何用網路拿訂單
網路營銷應用技術並非高深莫測，企業完全可以自己掌握！你自己的業務員和技術員就是最好的網路營銷專家！建立自己的網路營銷團隊，讓你的訂單忙不過來！作者張進以自己十幾年的實踐經驗和研究探索為基础為你解讀：你的企業適合怎樣的營銷方式、網路營銷團隊該如何管理、網路營銷如何花小錢辦大事、網路防騙、實戰案例指導。本書最大的亮點是作者具有雙重身份，擔任過多個企業的管理者，又有自己的網路營銷公司。作者多年來積累了豐富的案例，見證了不同行業企業在網上營銷的成功之路，在此分享給後來者。