在學習解決關鍵沖突之前有一項重要工作，即我們必須首先準確了解自己的期望目標。畢竟，我們不可能改變身邊的每一個人，期望獲得不切實際的目標，我們真正可以改變的只有我們自己。
當然，我們要記住這樣一點，關鍵沖突的出現和消失取決於人們選擇使用的話語和表達這些話語的方式；而這些話語，特別是它們的表達方式，取決於人們在開口之前的思維結果。如果指出對方未能實現承諾的人無法清晰準確地整理自己的思路，可以說準備得再充分也無法成功化解關鍵沖突問題。對於熟練掌握應對關鍵沖突能力的人來說，他們在開口之前必須保證依次考慮過以下兩個方面。
R26;必須確保面對的是正確的問題（第1章明確選擇：關鍵沖突的目標和意義）。
R26;必須確保腦中的想法（即各種事實、說法和情緒），能幫助自己把沖突對方視為和自己一樣的人而不是十惡不赦的壞蛋；必須學會通過重建事件經過的方式控制自己的強烈情緒（第2章梳理頭緒：如何在沖突之前保持理智）。
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。