應當在關鍵沖突過程中讨論那些問題，這大概是本書最為重要的概念了。當很多問題同時湧現時（通常情況下都是這樣），要想弄清楚準備解決哪個或哪些問題並非易事。
例如，女兒在出門赴約時答應父親一定會在晚上12點之前回家，結果直到淩晨1點鐘才回來。當務之急是，這位父親要面對的是什麼問題？也許有人會說：“這還不簡單？就是回家晚了的問題嘛。”不錯，這的確是描述問題的一種方式，不過我們還可以通過其他方式來看待這件事情。
她違背了自己做出的承諾，辜負了父親的信任，這種做法可能讓父親非常擔心，擔心她遇害或是遭遇車禍。她也可能是故意不遵守家庭規定，公開挑戰父親的權威，以此方式擺脫父母的控制。又或者，她這樣做是想報複上個星期父親禁止她週末出門的做法，她知道如果和滿身打孔的小癟三厮混肯定會把老爸氣瘋，因此故意這樣去做。
由此可見，盡管女兒比規定時間晚歸一個小時，這是不容争辯的事實，但這個現象本身未必是父親希望和女兒當面讨論的唯一問題。因此，如果選擇了錯誤的目標，結果往往南轅北轍。比方說，在上述種種可能性中，如果父親選擇了錯誤的問題作為讨論目標，看上去問題似乎得到了順利解決，這位父親會感覺自己的做法很正確。但是，如果讓問題解決大師來應對這件事，他們肯定會分析其中最關鍵的問題是什麼，否則你認為成功的做法很可能是在做無用功，問題並沒有得到根本解決，而是會繼續發生。有鑒於此，我們必須考慮的第一個問題是：哪些才是我們需要在關鍵沖突中面對的正確問題？
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。