經理含含糊糊地回答道：“這個嘛，好像是夜班監督員裡奧（Leo）把一個員工打傷了，裡奧其實人不錯的，是因為那個員工不遵守質量管理規定，兩人出現口角，然後……然後你們都知道了。”
研究員說：“我們並不清楚整個過程，因此才來這裡做調查的。”
這位經理漲紅了臉，繼續道：“具體過程嘛，還真不好意思說。裡奧朝那位員工打了幾拳，傷者需要去醫院縫針。”
我們再來看看另一個場景，在松樹谷醫療中心（the Pine Valley Medical Center），護士長薩拉（Sarah）正一動不動地站在幾位醫生身旁，聽他們讨論一位老年患者的治療方案。多年的護理經驗告訴薩拉，現在有兩個當務之急：第一，病人需要立即註射大劑量的抗生素；第二，即使幾位醫生讨論的治療方案不包括抗生素治療，薩拉也必須做到三緘其口。
不過，回到多年之前剛出大學校門時，那時的薩拉可不是這樣的，她會對負責治療的醫生表示不同的觀點，結果對方會停下工作用驚奇的目光看著她，那神情就好像是看到了結婚蛋糕上的一只蟑螂！而其他護理人員則一臉驚恐地望著薩拉，仿佛她是天外來客。回顧往事，那一刻深深地烙印在了薩拉的心頭，讓她明白了這樣一個道理：護理人員無論如何都不能反對醫生的觀點，永遠都不能。現在，有了20多年的工作經驗和數百起急救案例，薩拉不由得考慮起這樣一個問題：醫生會按我認為的方式進行搶救嗎？還是要等到失去最佳搶救機會時才商量出跟我的想法相同的方案呢？想歸想，她可不敢開口。可以說，薩拉的期望並沒有實現，她只好繼續保持緘默。
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。