5S行動即將開始了！

　　行動前一週。

“那麼，弗萊德R26;查普曼，我聽說下週要搞一個5S行動，你是這個活動的成員之一，對嗎？”蘭迪R26;拉爾森問道。他是三科公司研發部總監。

　　“是啊，你怎麼知道的，蘭迪？”

　　“我怎麼知道的？到處都貼滿了海報，寫著團隊成員的名字，海報倒是做得很不錯啊！但是，我簡直不敢相信自己的眼睛，清潔一台機器會花費我們這麼長的時間嗎？你們這些家伙就沒有別的事情可以做了嗎？”

　　“等等，蘭迪。至少，我給你們一個機會參與到這個行動中來，一旦你參與了，你肯定會有別的話跟我說。我建議你等行動結束之後再跟我談，那個時候我會讓你知道我是怎麼想的，現在就先保留自己的意見吧。不過，你得告訴我，找到那些志願者難不難？”

　　聽到這里，蘭迪一陣大笑，笑得很誇張，然後用他那沙啞的嗓音說：“志願者？你不是在開玩笑吧！我聽說你準備賄賂參加行動的每一個人。”

　　“這一點也不好笑。不過，你可能確實要花一些時間去做一些說服工作。問題在於，為了搞好這個5S行動，我們需要公司的每一個人都參與進來，而這是5S產生作用的唯一方法。”

　　“誰這樣說的？”

　　“邁克R26;羅傑斯。”

　　“我將把這個意見向邁克轉達，他會被你們所說服的。”

　　“到目前為止，他的工作做得很出色。噢！我的會議時間快到了，我要馬上過去，晚點再跟你談。請把你對5S的意見保留下來，至少保留到行動結束的時候，好不好？”

　　“弗萊德，朋友之間還用這樣說嗎？下週我請你吃午餐，那時我們再讨論吧。好嗎？”

　　“那就這麼說定了。”說著，弗萊德轉過身去，向自己的辦公室快步走去。

　　三科公司目前正開始它的第一次5S行動，這次行動納入了很多不同部門的人，他們分別來自財務部、工程部、市場營銷部和信息技術部。在這之前，公司已經在所有工廠的員工之中展開了一系列的改進行動。公司生產副總裁邁克R26;羅傑斯認為時機已經成熟，現在是推倒各個部門的圍牆，並讓整個公司都參與進來的時候了。邁克想在行動的初期就把其他部門的人吸收進來，但是他對那些已經在生產部碰到過的困難心有餘悸，不太確定前景如何。不過，至少目前已經取得了一個小小的成果，那就是他已經說服公司的首席財務官弗萊德R26;查普曼加入到隊伍中來，現在弗萊德已經是自己的同盟軍，這種來自於管理層的支援，對於他完成工作是十分重要的。

　　弗萊德很熱愛他在三科電子公司的工作，但是，當邁克成為公司高管之後，情況就發生了變化。在過去的20年里，弗萊德一直都是公司的首席財務官，而在這之前，他已經在四大會計師事務所之一的一家公司里服務了5年。如今他60歲，在當地的金融界受到人們的普遍尊敬。他目前正在尋求退休以後在當地的商學院裡面找一份兼職的教學工作。

　　邁克是一個典型的制造業高管，工作很努力，對公司政治漠不關心。他現在44歲，瘦高瘦高的，工作非常努力，並且急於在公司裡面推行變革。他加入三科公司的目的是為了迅速地在公司裡面推行精益生產。

　　弗萊德和邁克剛開始合作的時候摩擦很多，但漸漸地，他們很好地處理了相互之間的分歧。剛開始的時候，弗萊德對邁克不遵守財務報告制度的做法感到很厭煩，並且在工作之餘，對邁克也畏懼三分。但經過18個月的合作之後，他們兩個人已經合作得很好，而且弗萊德已經成為邁克推行精益生產的一個強大的支援者。

　　週五下午轉眼就到了，弗萊德整理著桌上的文件，將這些文件碼得整整齊齊。忽然，他聽到電腦發出響聲，提醒他來了一封e-mail。於是他輕點鼠標打開這封e-mail，原來這是邁克寫來的，提醒他從下週一早上7點開始，公司將開始一個為期3天的5S行動。

　　弗萊德讀著郵件，不由自主地註意到其中的說法：“這是一個需要進行現場行動的活動，參加者都要穿上那種耐髒的衣服，因為你們真的會被搞得很髒！”他想，我應該穿什麼樣的衣服去呢？正這樣想著，電話鈴聲響了，他拿起電話。

　　打電話來的是信息技術總監克里斯蒂R26;金伯爾，她問：“弗萊德，你看到邁克的郵件了嗎？”

　　“當然看到啦！”弗萊德回答。他很清楚接下來對方會問什麼。

　　克里斯蒂問道：“邁克到底希望我們花多少時間來幹這個？”她說，“我會穿牛仔服去參加，但我不會爬到那些機器上去。”

　　“安靜，克里斯蒂，情況並不是那麼糟糕。其實將會有一個團隊和我們一起工作，一共有10個人。你會得到充分的說明。請等等，另外一條電話線正在響。”說著，弗萊德將克里斯蒂的電話放在一邊，接起另一條線，是斯蒂夫R26;泰勒打來的，他是市場營銷副總裁。

　　“弗萊德，我知道邁克和我們每個人都說了關於5S行動的事情。傑克R26;薩瑟頓剛才就這個事情和我說了好?天。他對於下週要在一個枯燥的廠房裡面浪費3天時間感到很不高興，你能不能幫我跟邁克說一下，讓傑克不要參加這個活動了？”

　　“斯蒂夫，讓我過一會兒再回答你，我正在另外一條線上和克里斯蒂談話。”

　　“好吧，不過請快點，我得讓傑克知道結果。”

　　第二條線挂斷了，弗萊德又接起第一條線，“你還在嗎，克里斯蒂？”

　　“是的。”

　　“剛才是斯蒂夫來的電話。很明顯，傑克對於成為5S小組的一員也不是很高興，他還向斯蒂夫抱怨這個事情。”

　　“弗萊德，非常坦白地跟你說，我們都不怕幹這個事情。我之所以同意參加是因為你讓我參加，但是我一點都不喜歡它。我加入這家公司是為了能在信息技術方面幹出成績，而不是在昏暗的廠房里汗流浃背。我真的不明白為什麼這件事情有這麼重要。”

　　“克里斯蒂，我只是要求你保留個人意見直到活動結束，你能做到這一點嗎？”

　　“我會盡量去做的，但我真的不知道能不能堅持到3天之後。”

　　“你必須這樣做。我現在要給斯蒂夫打電話啦。那麼，我們週一早上見。”說完，弗萊德又拨了一條新線，接通了斯蒂夫的分機號。

　　傑克是公司市場營銷部的新星，高級產品經理，負責斯蒂夫R26;泰勒的很多關鍵專案。

　　斯蒂夫說：“弗萊德，謝謝你給我打電話回來。”他邊這樣說，邊看著數字顯示，看是誰打來的電話。

　　弗萊德問：“到底是什麼問題呀？”

　　“其實，你很清楚到底是什麼問題。我不能讓傑克花3天的時間去清洗機器。”

　　“噢，別這樣，你一定要答應讓傑克成為團隊的一部分。”

　　“我知道，但你也知道現在確實很忙，我不能失去他長達3天。”

　　“那你就當傑克休假去了吧。你確實偶爾也放他的假，不是嗎？”

　　“當然，但那是不同的。”斯蒂夫喉嚨裡面嘟囔著。

　　“聽著，斯蒂夫，我們可以讨論所有你要的東西，但底線也很清楚，那就是我們今年至少要完全參與一次改進行動。在這個行動之後再來看你是怎麼想的吧。如果它確實毫無用處，我們就把這個事情拿到邁克和彼得那里去說。”

　　“那麼，你不能說明我為傑克請假了，對嗎？”

　　“不行，完全不行。這對於團隊的其他成員，比如我，是不公平的。”

　　“我覺得這次對話簡直是在浪費時間。”說到這里，斯蒂夫就挂了電話。

　　三科公司的總裁彼得向全公司的人宣佈，每一個拿薪水的雇員都應該參與到精益生產的行動中來。這個訊息對於邁克來說，就像音樂一樣悅耳，他知道這對於他來說，是在三科這家公司讓精益生產獲得成功的唯一的方式。

　　弗萊德把身體靠在椅背上，將邁克發來的電子郵件又看了一遍。

　　

本文摘自《精益執行官》

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　　本書是“精益管理小說”系列之二，是2005年“新鄉獎”獲獎作品《精益財務官》的姊妹篇，延續了相同的人物和公司。它通過一家企業的3天5S改善行動，講述了怎樣進行精益轉型的生動故事。在具體到每一個小時的“改善”（kaizen）過程中，作者提出了以下5個步驟：
　　1. 整理(Sort):留下有用的東西，扔掉無用的廢品；
　　2. 整頓(Straighten):歸類，使每一件物品都有自己的位置；
　　3. 清掃(Sweep):清掃地闆，清掃設備，使工作環境變得幹淨整潔；
　　4. 清潔(Schedule):制定清潔工作標準，一項一項地完成，並每天完成；
　　5. 素養(Sustain):保持前面4步的成果，養成習慣，逐漸變成企業文化。
　　同時，作者也強調了在這一過程中，任何人尤其是首席執行官都有責任對團隊精神、領導力、管理模式等做出相應改變；訓練有素的推動者發揮著關鍵作用。
　　此外，5S改善行動前，企業的工作環境亂糟糟，機器長久未進行清理，設備在緊要關頭出故障，需要的工具不易找到，員工一直忙碌卻未見成效……；5S改善行動完成後，企業的工作環境改善了，設備故障減少了，生產和工作效率提高了，生產成本降低了，產品質量提升了，作業週期縮短了，庫存週轉率翻番了，員工精神面貌改善了……這些活生生的情景，本書都通過鮮活的人物進行了形象再現，讀來真實有趣、淺顯易懂。
　　這部精益管理的上乘佳作，正被全球衆多知名企業用作內部培訓教材，說明員工快速成為各個崗位的優秀“執行官”；同時還為企業提供了21世紀高效競爭的路線圖。它是世界精益管理領域里最具代表性的作品之一。