善知首長的性格特點

　　每個人都有自己的性格，首長也一樣。由於他是領導，其性格特點表現就尤為突出。秘書必須準確掌握首長的獨特性格。

　　首長的性格特點大體可以劃分為這樣幾種類型：

　　有的首長很急躁，有的首長很穩重；

　　有的首長很快速，有的首長很緩慢；

　　有的首長很豪放，有的首長很拘謹；

　　有的首長很活潑，有的首長很沉靜；

　　有的首長很粗糙，有的首長很細膩。

　　對首長的性格特點作這樣的劃分，是便於秘書能準確掌握首長的不同特點，以便順應首長的需要，進而與首長融洽地相處共事。

　　下面就秘書如何適應首長的幾種主要性格，作些簡單介紹。

　　關於急躁性格

　　急躁性格的首長，最大特點是落地有聲，說幹馬上動手。要的是一種作風，雷厲風行。許多軍事首長多年來養成了這樣一種性格。

　　對此，秘書要特別註意：這種性格的首長往往欠深思熟慮，他的決斷常不算數。一者可能沒有最後決定權，二者當他冷靜下來後又自我否定。特別是一怒之下的處分、處罰，秘書要對有關人員私下做些工作：“盡管首長批評了你，罵了你，但那是在火頭上，不要背包袱。我作為秘書，首長的這一點我非常清楚。不信明天早晨再見面時，他還會對你笑。”

　　關於豪放性格

　　豪放性格的首長，最大特點是大度開朗，為人忠厚直率，明來明去，心中從沒有什麼密可保。剛傳達一份省軍級的文件，他散步時見了處長們就可能在談話中漏出去：“這個問題你們可要註意了，中央已有文件精神……不過你們知道就行了，不要亂傳。……剛才我給你們說什麼了？”

　　“沒說什麼。”

　　“那就對了。”

　　對此，秘書要特別註意，這種性格的首長決策較為隨便，什麼事都滿不在乎。下邊的請示、要求很容易在他那兒得到允諾。但他的許諾又往往不算數，特別是酒後的許諾，不能信以為真。“要錢嘛，3萬元不算多，可以考慮。”秘書要及時對人解釋：“首長剛才是酒後談話，從來是不算數的，請不必當真。酒醒再問他，他就忘了。”

　　關於拘謹性格

　　拘謹性格的首長，最大特點是缺乏膽量和魄力，事事小心，處處提防，怕字當頭，憂慮重重。不敢承擔責任，不敢有所作為，一切從本本出發，以文件精神為準。沒有依據，或需要變通執行的事，他們不敢決策，等和靠的思想嚴重。例如，為適應現代化軍隊建設的需要，有關部門請示B首長在指揮機關和大單位間更換程控電話交換機。他說：“的確有必要，咱們自己也有錢，但還沒見上級的具體指示，這事不好辦。”

　　對此，秘書要特別註意，這種性格的首長決策猶豫不定，容易誤事。一些急事、大事、特殊情況的事，到了他那里就打梗。秘書要主動參與決策，講道理，談情況，促使首長定下決心。同時在可能的情況下，不妨同其他首長通氣。

　　關於粗糙性格

　　粗糙性格的首長，最大特點是只管粗枝，不管細節。他們大事不糊塗，小事不清楚，有棱角，無紋絡。你辦對了他裝糊塗，你辦錯了他很清楚。小事能唬他，大事別騙他。他只管原則，不問具體。重視結果，不計過程。一項大的施工任務，他只參與計劃，至於如何實施，找副職或有關具體領導去辦。

　　對此，秘書要特別註意，這種性格的首長決策過於粗略，缺乏具體指導。很多工作環節容易出問題，常因小失大，造成不該有的損失。秘書要做好彌補工作，替首長考慮週密，根據他的基本原則擬訂出具體的實施計劃，將首長忽略的小事全部裝在心中。例如首長想定部隊大規模行動的決策後，在形成文件時，秘書就要對有關組織領導、安全防事故、保密工作等環節做出詳細闡述。

　　此外，關於快速性格，這類首長最大特點是先幹好了再休息。關於緩慢性格，這類首長最大特點是先休息好了再幹，等等，不一而足。秘書都應對其性格特點的有關影響，做出相應的反應。

　　

本文摘自《參謀助手論》

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　　本書處理機關工作領域和秘書學領域的最基本課題。作者擁有十年部隊機關的工作經驗，並且長期奮鬥在秘書學教學第一線。書中內容多出於切身感受，貼近生活實際，便於具體操作，而非深奧的理論論述和抽象概括。
　　書中內容以部隊軍政機關為背景，選取了秘書工作中的27個侧面，涉及協助首長決策、否定首長錯誤意見、向首長傳遞假話、處理首長間矛盾、安排會議坐席次序、撰寫會議講話稿等情境，以“原則是什麼”、“最好如何處理”、“應註意的問題”為寫作綱領，著重技術性知識的傳授，並使其上升到藝術的高度。
　　由於務實的寫作態度和以技巧為核心的內容特色，本書不僅對部隊、政府機關、國企等體制內工作人員具有指導和參考價值，秘書必需的核心能力——觀察力、溝通力、執行力，也是現代企業商務人士必備的基本技能，因此本書同樣適用於私企、外企員工。