第35節：社會化媒體的營銷價值(19)
圖5-26 2011年社會化戰略的外部主要目標
將近一半的受訪者將網站集成設為首要任務，這是因為將社會化集成在網站上去能讓用戶在網站上停留的時間更長，同時也能鼓勵社交分享，並且相對於外部的網站（比如Facebook、Twitter）來說，也更利於管控。
如5-27所示，社會化戰略家們認為衡量社交媒體活動成功的主要因素是轉發、評論、粉絲、Like、追隨者的數量，有趣的是，而產品效益這種實質性的要素卻跌至倒數第二。很早之前就有社交媒體專家說過，利潤和效益並不是使用社交媒體工具的最終目標，如今看來，很多企業都意識到了這一點。
圖5-27 衡量社交媒體活動成功的主要標準
如圖5-28所示的調查數據顯示，77%的小企業期望通過社交網路策略提高企業在目標市場的知名度，只有64%的小企業認為這一舉措有成效，但沒有達到企業預期；62%的小企業期望通過這一策略與現有顧客互動，而有65%的小企業認為達到了目的，並且超出了企業預期。
（數據來源：University of Maryland發佈的報告The State of Small
Business Report: June 2010 Survey of Small Business Success）
圖5-28 2010年美國小企業社交網路策略的表現
圖5-27和圖5-28都說明了一個問題，社交網路主要是一個提高現有顧客忠誠度和企業知名度而非獲取利益的理想途徑，所以企業在社交網路建立公共主頁或實施其他營銷策略時，要根據實際情況來確定自己的策略目標，不要一味追求銷售收入的增加，要充分意識到，只有不斷提高現有顧客的忠誠度，才能穩步贏得更大的市場。
6．美國在線廣告發佈情況
社會化媒體中的廣告投放對於企業營銷者也越來越具有吸引力。由於社會化網路在衆多的數據中都表現出了較長的客戶黏性，因此對於企業廣告的展示、轉化等都具有得天獨厚的優勢。事實上，2010年美國的在線互聯網廣告投放的數據監測已經顯示出了企業營銷者戰略重點的轉移，如圖5-29和圖5-30所示。
（數據來源：ComScore）
圖5-29 2010第3季度美國廣告發佈商Top10
（數據來源：Covario）
圖5-30 美國廣告商首選的付費搜索
從圖5-29和圖5-30可以看到，Facebook已占到近四分之一的廣告曝光數，遠遠高於排在第二位的Yahoo，它在在線廣告市場中的地位已經越來越高。並且，使用社交媒體發佈廣告的商家也會越來越多，Google、Yahoo等平台已無法與之相比。
7．500強企業的社交媒體使用情況
在針對世界500強企業的調查中，大多數都是採用了社會化營銷的策略，使用最多的社會化營銷方式當屬社交網站，比如Facebook、Twitter，其次是博客，使用比例都呈增長態勢，唯一略微減少的是在線影片。
（數據來源：馬薩諸塞大學達特茅斯學院市場營銷研究中心）
圖5-31 世界500強企業的社交媒體使用情況
越來越多的500強企業正在把社會化媒體納入商業和營銷戰略之中。不僅如此，他們已經獲得了一定的成功，並且越來越看重社會化媒體的整體價值。研究發現，如果一個公司使用了社會化媒體，往往就能取得一定的成效。 85%的受訪企業認為Facebook的使用是成功的，相比於2009年的54%，這項數據有了大幅提升。Foursquare在2010年的使用率也有了大幅增長。該研究並未採集Foursquare 2009年的使用數據，但在2010年，已經有75%的公司通過使用Foursquare取得了一定的成效。
5.4.3 企業使用社交媒體的未來
2010年7月，哈佛商業評論分析服務（Harvard Business Review Analytic Services）對2100名哈佛商業評論雜志和郵件的訂閱者進行了在線調查，部分數據如圖5-32所示。
圖5-32 企業使用社交媒體獲取的好處
調查中，只有7%的受訪者稱，他們能很好地將社交媒體集成到整體的營銷策略中，比如活動管理、零售分析、CRM和商務智能。如果不能監控網路上的交流的話，企業就無法知道哪些人在讨論你的品牌、產品或服務，用戶對你的情緒是正面的還是負面的，用戶的贊揚或批判會帶來多大的影響，也無法對比不同的品牌信息、商業影片的效果。總之一句話，如果沒有社交媒體，企業將會錯過很多有用的信息。
本文摘自《網商成功之道》
SNS營銷：網商成功之道
本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。