第32節：社會化媒體的營銷價值(16)

　　“他們在網上代表著戴爾的形象，而Michael Dell等最高管理層的親身參與和互動也是對員工最好的鼓舞。”Zhou說。

　　3．跨越地域迎合用戶

　　戴爾的數字表明，戴爾通過微博客已經帶來了接近700萬美元的營業額。“這主要來源於微博上發佈的打折信息轉化成為消費者實際的關註度和購買力換算而來。”Zhou介紹。據了解，戴爾在Twitter網站上發佈的打折信息，會附加tracking code（跟蹤代碼），從而可以追蹤出營業額。“另一個前提是，歐美國家的網購非常發達。”但戴爾來到中國，卻要面對中國網購才剛剛興起，消費者更加理智的消費觀問題。

　　“網購在中國剛剛興起。中國用戶顯得更加謹慎，他們會在網路上查詢產品的信息，其他用戶的評價。”戴爾中國的團隊介紹。

　　“如果你只是想通過Twitter來賺錢，那心思便用錯了地方。”本哈默這樣诠釋戴爾通過微博的心思，“在微博上賣產品是一個表面現象，賣得成不成功，還要看內功——也就是企業的口碑和產品質量。”戴爾內部有這樣一個共識：打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear；通過社會媒體，贏得的是heart 和mind。

　　但國內的微博推廣也有一些積極的因素。“在美國，大家很習慣企業利用社會媒體和個人用戶直接溝通。在中國，很久以來，有個業界心照不宣的灰色現象，就是習慣用公關來解決網路的負面問題，造成了中國用戶不信任網上的言論。而微博公開透明地和用戶互動，同時我們的員工也在網路上和大家直接交流，大家覺得很新奇，反應也特別好。”戴爾中國介紹。

　　本哈默說：“戴爾的目標一直都是成為網路領導者，並且能夠不受地域限制與用戶取得聯繫，這一切都源於通過網路傾聽用戶的意見，並與用戶取得聯繫。過去幾年間，這已經被證明是我們企業的無價之寶。我們將社交媒體看做是一種進一步加強與用戶直接聯繫的方法。我們獲得的額外收入是對我們主動迎合用戶的一種獎勵。”

　　4．戴爾的SNS攻略集粹

　　（1）通過Twitter向用戶濫發信息會使用戶取消對你的關註，你也會很快被遺忘。戴爾格外關註每條信息的質量，“我們會著重精選粉絲關註的促銷信息，並且以用戶能夠接受的表達方式進行。”

　　（2）最終，戴爾確定了4點在Twitter可以發佈的信息：公司新聞、打折信息、博客帳戶、社區帳戶。

　　（3）對於微博平台的考核準則：分為短期和中長期兩種。短期來講，考核準則為發帖的數量和質量、粉絲人數、評價、參與度、賬號的整體影響力，以及微博帶來的業務量（適合於某些賬號）。中期來看，則需要衡量微博是否說明戴爾改進了在網上的聲譽。從長遠來說，戴爾很關註這個平台是否說明公司和用戶更好地溝通、為用戶更好地服務，是否說明戴爾實現整體業務目標。

　　（4）在微博上賣產品是一個表面現象，賣得成不成功，還要看內功——也就是企業的口碑和產品質量。打廣告，贏得的是客戶的eyeball 和ear；通過社會媒體，贏得的是heart 和mind。

　　5.4 企業營銷的應用

　　5.4.1 企業為什麼使用社交媒體

　　企業使用社交媒體的原因有如下幾點：

　　（1）社交媒體是讓客戶參與並購買的最快方法。

　　（2）在社交媒體上，每個人都可以和其他人進行交流，如果你不在社交媒體上，沒有人知道你提供了什麼產品或服務。

　　（3）每個人都想要在潛在顧客面前脫穎而出，而社交媒體能為品牌建立形象。

　　（4）不能與顧客緊密聯繫並取得他們信任的企業是很難成功的。

　　（5）在社交媒體上為產品或服務做廣告是免費的，可以用很低廉的成本和大量的群衆聯繫。

　　1．公共關係

　　?    社會化媒體是輿情監督的重要平台；

　　?    社會化媒體的特點讓企業公關的難度更大；

　　?    社會化媒體的自媒體特性提升消費者在企業公關中的權重。

本文摘自《網商成功之道》

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　　 SNS營銷：網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。