第24節：社會化媒體的營銷價值(8)

　　而相對於企業來說，這類輿情監督可能更具有可操作與掌控性。魅族科技總經理黃章就把魅族科技的官方論壇打造成了一個國內罕見的超高活躍度與用戶忠誠度的線上交互平台，並且經常以J.WONG這個ID在論壇上發佈一些最新的研發訊息或者就某個用戶最關心的話題展開激烈的讨論，往往能在魅族手機上市的坎坷過程中及時出現並力挽狂瀾，而他這種頗為少見的領導者風格也吸引了大批粉絲忠誠地維護魅族的品牌形象。相對於蘋果“果粉”的忠誠度來說，魅族的“魅友”忠誠度絕對毫不遜色，這一點讓國內很多企業豔羨不已，也是值得我們研究和學習的楷模。

　　5.2.5 客戶維系

　　當然，社會化網路的應用並非總是圍繞著訂單、銷售這兩個關鍵詞在轉的。以Dell的案例來看，盡管它們憑借在Twitter上面的有效嘗試，通過促銷活動完成了650萬美元的PC機組裝配件等的銷售收入，但是相對於其每年數百億的銷售額來說這些不過是九牛一毛。然而Dell依然認真地做著這樣的事情，因為其副總裁梅塔表示，Dell將Twitter視為最重要的與顧客互動的渠道之一，如果自己不做，這個平台一旦讓對手占了先機，就很難再奪回來了。

　　因此，從某種意義上來說，很多企業並不是單纯地依靠這種微博營銷來實現訂單轉化，而更多的是積累用戶，實現交互溝通。也因此，在衆多企業看似瘋狂地派送獎品以吸引顧客的時候，很多業內研究者指出這種方式的ROI可能並不值得去耗費財力。但是在這里我們還是應當為這些企業鼓掌，畢竟社會化網路營銷還是一個新興的領域，嘗試就是進步，搶占先機就是勝利。而且對於大企業來說，相對於傳統媒體更恐怖的巨額投入來說，類似微博派送獎品的成本消耗應當是可以忽略不計的。

　　相對於EDM（電子郵件營銷）及其他方式的客戶關懷，社會化網路中類似這種客戶關懷來得更容易、成本更低廉，甚至說完全免費。經常參與粉絲的一些話題讨論，發佈一些溫馨的、感性的話題，甚至是生活中的感悟，都能讓消費者感受到最真切的存在感，而這種感覺是傳統媒體廣告中很難做到的。就比如姚晨微博里一頓美食的“炫耀”，其個人特點的展現就淋漓盡致了，勝過很多張拍攝精美的海報或者影片。

　　當然，依賴於對社會化網路的應用，以及精準信息的掌控，企業完全具備將客戶進行精確分類的能力，然後根據這些分類就可以指定更進一步細化的針對性營銷手段。比如針對南京消費者可以到1912酒吧舉辦線下同城會，而對於廈門的網友則可以去鼓浪嶼共度週末。

　　我們很慶幸地看到客戶關係這個詞語已經越來越多地在營銷活動中被提及，而客戶關係維護得越好，我們也就離營銷學的本質越近。在南京大學金陵學院新傳媒系老師本學期佈置給全系300多名大二學生的一份特殊作業中有一條這樣的要求：“開通微博，學期末考核粉絲數，達到500名算及格，達到2000名算良好，達到3000名算優秀。”隨後筆者接觸到這個學校的學生或者其他學院老師近似要求下的學生，他們為了實現這個目標真可謂是“八仙過海各顯神通”，真誠打動型、瘋狂關註型、炒作型、工具型，不一而足。

　　我們很難單纯地評價這些學生在這種硬性的要求下所帶來的粉絲數目具有多大的價值，但是至少我們相信，等他們完成這個目標然後回頭總結的時候，必然會對客戶關係的維護及真正客戶價值的挖掘有了新的認識。而現在他們至少已經開始在努力了，那麼作為一個積極進取的企業，更沒有理由放棄這些機會。

　　5.3 SNS營銷案例展示

　　5.3.1 星巴克——最單纯的SNS應用

　　1．星巴克的傳奇

　　提到社會化網路的企業應用，星巴克絕對值得作為首要的借鑒案例，因為在社會化網路的營銷實踐中，星巴克可以說是目的最單纯的企業。當然顯而易見的，這個最單纯的目的就是——品牌傳播。

　　社會化網路在連接信息流與整個商業貿易方面目前還沒有相對成熟的模式，因此，盡管一些小企業可以直接在社會化網路中發佈促銷信息，但是星巴克卻不能這麼做。至少說在目前，我們還很難實現無論何時何地，你都可以通過互聯網購買熱咖啡的需求。那麼毫無疑問，星巴克針對社會化網路中各種媒體進行的營銷推廣，大抵都應當是圍繞品牌的傳播與維系這個主要目的來進行的。

本文摘自《網商成功之道》

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　　 SNS營銷：網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。