第7節：第一章 北望(1)

　　第一章 北望

　　在1997年到來的時候，香港人都知道，我們要回家了。

　　—中華煤氣某高管

　　一九九七

　　香港煤氣大廈是一座矗立於香港島中部北角地區的高樓。它的前面就是著名的維多利亞港灣。站在大廈臨海的辦公室里，可以看到維多利亞港灣中翻飛的海鷗，大大小小的船只在碧綠的水里留下的雪白浪迹。早晨，陽光灑在煤氣大廈的辦公室里和臨窗而望的維多利亞港灣的水面上，美麗的景色使在這個樓里工作也成為一種享受。

　　如果從更遠一點的地方，比如說是在附近的太平山上看煤氣大廈，人們會發現它用玻璃幕牆壁裝飾的外立面是藍色的，與維多利亞港灣藍色的水面一樣倒映出香港天空的藍色。不過，要說它很突出倒是不對的，港島上林立的高樓彰顯著城市的繁華，在這衆多的高樓里，25層的煤氣大廈不算非常顯眼。

　　雖然不起眼，但這座建於20世紀90年代的大樓卻是與香港所有民衆關係最為緊密的一座，因為這座大樓是香港3 000多公里地下煤氣管道的所有者和運營者的所在地。這座大樓的第16層是中華煤氣的監控中心，全香港幾千公里的地下煤氣管道、幾百座調壓站、兩個大型的制氣工廠都通過有線、無線和電視等通信方式與之相連。監控中心由一排大型計算機屏幕組成，各種顔色的數據、曲線和圖表在纯黑屏幕上不停地跳動，顯示著亞洲金融中心香港經濟運作的動脈—煤氣管道脈動的頻率。

　　坐在監控中心裡的是中華煤氣的值班工程師，通常只有一兩個人。通過現代化的通信手段，值班工程師可以輕而易舉地看到總量占香港90%以上的煤氣供應是怎樣制成、輸送和供應給170多萬香港煤氣用戶的。

　　在監控中心的邊上，同樣大型的公司客戶熱線中心通過有線和無線電話與所有的客戶相連。每天7 000~8 000個有著各種各樣需求的客戶，排著隊接受平均值班人數為70多人的客服人員的答疑。

　　而在監控中心和客服中心之間，是公司的緊急應變指揮中心，一張橢圓形的會議桌上放滿了電話，總數有二十幾部，還放著麥克風。更有一面電視牆，12塊電視屏幕形成一個回字形。

　　這地方很容易讓人想到軍隊的戰時指揮所，一進門，立馬就讓人緊張起來。不過平日里，這個緊急應變指揮中心多半是空著的。

本文摘自《領先的背後》

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　　 港資企業的百年成長經驗：領先的背後 中華煤氣，香港最早的煤氣供應者，經歷中英兩代，跨越3個世紀，至今已經走過了150年的歷史。自1994年進軍中國內地後，化身港華燃氣的它以不可阻擋的態勢，在新能源繼續攻城略地……本書作者深訪中華煤氣內部，探尋中華煤氣公司傳承百年、領先行業的成功路徑。在本書中，除了能夠一覽中華煤氣的百年奮鬥史，我們更能深入挖掘到以下幾個問題的答案：在自由競爭的市場條件下，企業如何使自己擁有行業中的絕對優勢？企業如何複製並創新業已成功的經營模式？企業發展的未來趨勢如何自知並把控？持續不斷的百年成長基於何種因素？企業快速成長已成現象，持續經營才是難題。在百年領先這個方面，中華煤氣如燈塔一般，照亮中國企業的前世今生。