第19節：工作效率和工作態度哪個更重要

　　13.工作效率和工作態度哪個更重要

　　"勤快的鳥兒多吃食"，這句話從字面上來講非常合理，但有時候實際情況並非如此。

　　公司售後服務部門有五個客服人員，其中兩個女孩劉麗和宋爽是同一批來到公司的，經過一段時間培訓兩個人轉正，分別負責一個維修小組的客服工作。

　　一年結束了，兩人負責的小組整體業績差不多，按照考核標準來說兩人的年終獎應該一樣，但最後我給宋爽多發了500元。我是這樣想的：平常工作時，宋爽總是顯得非常忙碌，而劉麗看起來有點漫不經心；晚上下班後我看到宋爽常常在加班，而劉麗總是到點就走，幾乎從不加班。雖然二人業績差不多，但年終獎不能光看業績，還得看工作態度吧，因此我認為宋爽理應比劉麗多拿錢。

　　公司雖然一直要求每人的工資獎金必須保密，不能互相打聽，但沒有不透風的牆。劉麗得知宋爽比自己年終獎多500元後心裡非常不平衡，過完年辞職走人了。

　　我想公司再招一個和宋爽一樣敬業的員工一定會將客服工作做得更好。好在前些年招人容易，很快公司新招的客服到位了。事隨人願，公司這次招的新客服馬蘭象宋爽一樣踏實肯幹，每天不但工作時間非常忙碌，下班後還經常加班，我看到後非常滿意。可是不久，馬蘭所負責維修小組的維修員紛紛向我反映新來的客服比劉麗差遠了，不僅工作單的數據經常拖很長時間不錄入電腦，而且日常派工也很混亂，影響整個組的工作效率。我覺得非常奇怪，馬蘭看起來比劉麗敬業多了，結果怎麼會反倒不如劉麗呢？

　　仔細了解情況後我發現，馬蘭和宋爽基本是同一個類型的員工，她們非常敬業，但與劉麗比起來無論是思維反應、工作條理還是打字錄入速度都有一定差距，所以同樣的工作量劉麗幹起來顯得輕鬆自如無需加班，而馬蘭宋爽則不光工作時間一刻不得清閑還經常需要加班。由於只看表面現象，我主觀地認為應該多多獎勵工作態度顯得更加積極的宋爽從而導致劉麗辞職，這顯然是個失誤。

　　勤快的鳥兒就一定該多給食吃嗎？對一個員工的考核評定不能只看工作態度，最後的結果才是最重要的。

　　宋博士觀點：

　　一個企業里的員工大概可以分為三類：創造者、優化者和執行者。這三類人對公司的貢獻是非常不同的。如果執行者對公司的貢獻是1，優化者的貢獻則是在1的基础上提高一些百分比，創造者卻能讓1變成3、5甚至是10。其中執行者和優化者往往表現得都很勤奮，但是卻不見得出效率，正如文中的馬蘭和宋爽兩人；而創造者往往表現得相對自如但能創造出完好的業績，正如文中的劉麗。因此，作為管理者，任務就是知人善任，讓擅長創造的人去創造、擅長優化的人去優化、擅長執行的人去執行。

本文摘自《邊幹邊學做老闆》

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　　 小公司老闆的日常管理：邊幹邊學做老闆 本書是創業及小公司經營管理經驗的總結，作者以自身經歷為基础，介紹了中小公司成長過程中可能遇到的種種問題及解決方案，通過86個典型案例，總結了創立公司、管人用人、銷售管理、日常管理、老闆自律與成長等方面的管理經驗。作者現身說法，摒棄理論說教，註重實例剖析，著眼細節，真實可信，生動易讀，很有實際操作性。