第十二策 不多留一秒的遺憾

　　成功的創業者，是能夠率先想到，率先看到，率先做到的人。一個細節，可以感動顧客；一個細節，可以改變命運。不多留一秒的遺憾，就要從細節上完善，搶先行動，並持之以恒。

　　阿窦的好友廖世軍，為我們講述了這樣一段故事：‘阿窦準備註冊公司時，他希望有人幫他一起選擇一處場所，當時他找了我幫忙。我們跑了長沙市的很多地方，他把所看的房子都標明在地圖上，把它們的位置、環境、佈局等方面的優劣列出清單，從中優選出兩個。然後，我們再逐一調查走訪。根據對比分析，最後確定國開大廈作為理想的場地，因為這里地處城市中心，企事業單位較為集中，停車位寬敞。’‘接下來開始裝修。阿窦把店內所有的佈置，包括門廳大小、吧台的走道寬度、衛生間里的每一個角落都向裝修公司詳細地講述了他的意圖。對方耐心地聽著，我也在一旁聽著。開始還為他的認真感動，到後來就有些不耐煩了，覺得他也真是太較勁了。聽著他這樣的要求，我感覺他簡直精細到了極點，近乎挑剔了。我看著他，突然感覺這個人有些陌生，原來挺豪爽大氣的一個人，幾年不見，怎麼變得婆婆媽媽的。後來，我幹脆懶得理他了。’

　　‘從選店到裝修，不僅多跑了許多路，多花了許多錢，更重要的是花了許多時間，如果換成我，現在早已開業賺錢了，可他還在這兒沒完沒了地找事。甚至為了等裝修的氣味自然消除，還要等上一週的時間！’

　　‘後來是阿窦的一番話說服了我。他說：“我們與客戶打交道，很多時候就只有一次機會。假如第一次沒有做好，那麼第一印象就破壞了，如果第一印象破壞，很難讓客戶對你有再次信任的機會。為了把握好第一次，我們不能讓客戶有任何不滿意的地方，我們在創業過程中不能留下遺憾。”阿窦接著說“不能拿客戶做試驗。顧客第一次的感受是最深的，第一次留下的顧客，基本上就是你的潛在顧客。如果你一開張就留不住顧客，那就很危險了。”’

　　“不多留一秒的遺憾”的創業原理，要求對工作精益求精。 105

　　一天，阿窦在檢查倉庫報表時，發現一批產品很快就要過保質期，如果不及時銷售的話，損失會很大。公司的相關管理人員認為，為減少損失，應該立即發貨上櫃。但阿窦計算一下後，覺得發貨到商場的話，自己可能沒有什麼損失，但商場就沒有了銷售的時間。一旦出了問題，自己終究是要負責任的。最終，阿窦決定銷毀了這批即將過期的產品。

　　阿窦心得：1．率先想到、看到並做到；2．著眼於小事，著手於眼下；3．不要容許自己失誤了而不及時糾錯。良好習慣的養成，影響的將是自己的一生；4．一言之虛，百害叢生；一事之虛，贻誤終生。

本文摘自《微創業三十六策》

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　　他叫袁浩，40出頭，被譽為長沙微創業第一導師，有著傳奇的職場經歷。而他的故事也被濃縮在一本《微創業——三十六策》的書里，目前，該書將於近日正式出版發行。
　　書中叙述的是一個潛心20年研究並實踐微創業者走向成功的故事，他從反向思維出發，通過不斷修煉和探索，努力創業，他最終成為微創業領域的成功者。
　　作者採取了“故事+悟道”的寫作方式，你纯看故事，它是一本獨立成章的創業情景劇;你纯看悟道，它又是一本說理透彻的創業感悟。
　　《微創業——三十六策》中含有大量的、可以信手借鑒的、貼近實際生活的創業案例和實戰操作原理，觀點新穎獨特，原理又非常簡單，讓人易懂，其中的某些觀點就深深吸引了全國道德模範文花枝和洪戰輝等進步青年。