漫長的黎明(5)

2013-12-31 08:34:30

  突如其來的“聲名鵲起”

“阿里巴巴的知名度在2003年達到了高峰,杭州一共發現了4名‘非典’患者,其中有一位就是阿里巴巴的員工。”現在阿里巴巴的員工回憶起當時的情況,有些舉重若輕的感覺,“現在我們會開玩笑說知名度真的提高了很多,現在不僅僅是商界的人知道我們公司,每一個杭州人,無論老人還是小孩都知道了我們公司的名字。不過當時真的挺可怕的,上街根本不敢說自己在阿里巴巴上班,不然大家就像見到了老虎一樣恐懼。一直到隔離結束以後走到街上,都會遭到不正常的待遇,人們還會指指點點說,‘非典’來了。”

  當時,廣州本來已經被明確劃為疫區,但是當時阿里巴巴的中國供應商專案承諾會和它的客戶參加展會,除了“真正的不可抗力我們不會去之外,能做的我們一定要做到”,因此還是派了員工去參加廣交會。本來這位員工回到杭州之後,可以休息兩天,接下來就是五一長假,偏偏這位員工還是一位很勤快的人,從廣州回到杭州,她已經出現了明顯的感冒咳嗽症狀,卻認為自己還有一些工作沒有做完,堅持到單位上了一會兒班,和不少人有過近距離的接觸。

  很快,這名員工被確診為“非典”患者,同時阿里巴巴公司也迅速被市政府確定為重點防範對象。訊息很快就傳開了,彭蕾回憶說,“那天下午,我站在窗戶邊上,看到這棟大樓里的人紛紛帶著電話機、傳真機、電腦往外逃,那情景真的像逃難一樣。大樓裡面其他公司的人對阿里巴巴意見很大。他們認為是我們把‘非典’帶了回來,使得他們也被波及,生命安全受到威脅,公司的正常運作也受到很大的影響。這種心情我們真的能理解,所以當時馬雲也出面去和各個公司的人見面、道歉,解釋我們公司會採取的措施,鼓勵大家一起面對疫情,爭取理解。”

  據說,當時馬雲的壓力非常大,作為公司的領導,他要承受同一座大樓其他公司的遷怒,甚至有人沖進辦公室來砸東西以洩怒。更讓他難過的是如何面對公司員工和他們親友的指責,“這樣的時候,為什麼還要派員工去廣州?”

  “到了下午,有訊息傳來,我們公司的辦公區域也要完全封鎖,幾乎所有的員工都要被隔離在家——很有意思的是,當時的杭州市市長剛剛來阿里巴巴公司參觀過,還發表了講話表示在‘非典’這樣的疫情出現的時候,正是電子商務能夠發揮優勢的時候,我們大家還很受鼓舞,結果市長和他的隨行人員後來也被要求隔離。於是那天下午,我們也開始大規模收拾東西,把電話、電腦、傳真機打包,逃難一樣地離開公司大樓。”

  而馬雲,則給阿里巴巴員工們寫了一封道歉信,盡管這件事情,本不能算是他的過錯。

尊敬的阿里親友: 

  這幾天我的心情很沉重!從上午知道確診後到現在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交換我們不幸患病的同事的健康,如果今天我們可以做任何事來確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我願意付出一切!!

  我知道今天做任何解釋都毫無意義!畢竟事情已經發生!我為我們的同事在事發前所做的一切應急預防準備工作表示遺憾!因為我的準備工作也許是杭州最好的之一,但由於種種偶然的因素我們還是被Sars擊中!而我們的應急方案居然真的派上了用場!

  確實,阿里巴巴存在很多不足之處和漏洞,很多問題我們會在災難後認真反省!作為公司負責人,我很想承擔所有的責任,如果可以的話。但理智告訴我,今天還不到指責埋怨的時候!!今天我需要和大家一起共渡難關,迎接挑戰!一家由年輕人組成的年輕的公司,經過這次我們會成熟得很快!

  這幾天令我感動的是,面對挑戰,所有阿里人選擇了樂觀堅強的態度,我們互相關心,互相支援。在共同面對Sars挑戰的同時,我們沒有忘記阿里人的使命和職責!因為災難總會過去,而生活仍將繼續,與災難抗爭並不能停止我們繼續為自己鐘愛的事業奮鬥!

  我為有這樣的年輕人而驕傲!我為自己能在這樣的公司里工作而自豪!我也希望阿里的家人朋友們為你們這樣的年輕人,這樣敢於接受挑戰的年輕團隊而鼓掌!因為你們沒有選擇恐慌、退縮和悲觀!這是阿里價值觀的作用!阿里人能理解!

  現在我還想向大家宣佈一件事:從今晚起阿里巴巴所有杭州員工可能面臨全部隔離!我想為了我們自己,為了家人朋友,為了杭城父老,也為了阿里巴巴的明天,我們就過上幾天封閉生活吧。

  我理解大家現在的心情,真的對不起!影響了大家正常的生活和工作!養好身體比啥都重要!請大家認真配合有關部門的工作!請各位阿里人把此信轉給我們尊敬的親屬、朋友和所有因我們而受各種損失的人士!並向他們表示深深的歉意!

  讓我們共同為那位生病的同事祈禱!祝福她早日康复!這幾天我還會和大家通過網路聯繫,我仍會一如既往客觀透明地報告我所知道的任何情況!

  再次向各位表示歉意!!

  謹致誠摯的問候,衷心祝願大家身體安康!

  阿里?

  馬雲

盡管事後當馬雲回憶起“非典”的時候,他一如往常地用他的方式來诠釋,“這是一件好事,‘非典’成為凝聚人心的時刻”。他說這是一場災難,對於全中國人來說都是如此,但是也正因為如此,對於全中國人來說,都是一次凝聚人心的機會。他說當時已經有幾百人的阿里巴巴從一個小型的公司重新回到了一個團隊的時代,災難使得可能存在的辦公室政治的萌芽,使人事之間必然出現的隔閡,因為被動的隔離、因為距離上的隔離反而消弭於無形了。

  “電子商務在那個時候被認識到是如此重要和方便。而我們自己,也將對互聯網的運用提高到了一個前所未有的高度。為了解除單身員工被隔離時的心理問題,我們甚至利用網路舉行過幾次公司範圍內的卡拉OK比賽!這在正常時候是很難理解的。因為利用電子郵件和網路聊天工具來交流,同事們之間變得更加直接和坦率,效率也隨之提高。”馬雲對這種新的公司內部的交流方式非常重視,他親自參與到其中,和員工進行網路上的即時交流。

本文摘自《倒立者贏》


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