關鍵時刻MOT語錄

2014-01-04 19:33:13

  公司必須給予一線員工適當的權力,使他們能夠迅速而禮貌地處理顧客的特殊需求。

  傳統管理者與現代管理者的區別:前者對下屬發號施令,而後者只需宏觀調控。

  員工們樂意聽到老闆對他們發出請求,希望他們積極地為公司的前途承擔責任。

  從員工的建議中,我們獲得了不少賺錢的方法。

  如果員工不願意投入更多時間履行責任,那麼成功也只是紙上談兵。

  我已經學會了如何做一名領導者,而不僅僅是一名管理者。

  每當我們要提供新計劃時,應該首先了解顧客將對此做出怎樣的心理反應。

本文摘自《關鍵時刻MOT》


   ·Google上搜索MOT,結果多達 9 000萬條
·美國西南航空公司借助MOT連續20年取得了驕人成績
·IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程
·MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程
·麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程
·聯想集團花費上千萬元,組織8000人輪訓
·是通用汽車、愛立信中國、柯達公司 、UT 斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容
·受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業
·同名書籍出版後,風靡一時,成為衆多企業的教材,衆多全球500強企業競相引進與開發此課程
·《大趨勢》的作者約翰R26;奈斯比特(John Naisbitt)稱《關鍵時刻MOT》是“講述領導力最棒的一本書”

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