四、細節與效率
註重細節會影響工作效率？這也是對細節的“誤讀”。
首先，細節存在於系統之中。成功取決於系統，表現為細節。細節做得好，是整個系統運行的自然結果，而不是要在系統之外專門花時間去做什麼“細節”。
其次，細節是相對的。細節做得好壞，需要有標準去確定。細節在企業資源和能力範圍內做得越好，產品和服務質量的標準相對越高，因而表現為更加精細化、更具差異化、更顯人性化。做細的標準是與客戶的需求以及自身的能力相匹配的，是一個動態平衡的過程。一個企業難以提供超出自己技術標準和組織能力的產品和服務，這是一個隨著思想和科技的改進而不斷提升的過程。同時，在某種市場層面上，你只能就你現有的技術水平和能力為客戶提供產品和服務，而沒有力量（也不可能）滿足客戶所提出的一切要求。在我的營銷書中曾鮮明地提出，要盡可能滿足市場需求，但無須滿足個別客戶的個別要求。在一個企業或其他單位的管理上，細節最終是要通過標準落實到管理規則上的。
再次，前面也曾提到，做好細節的一個具體表現就是數據化。按照管理發展的程度，我們可以把細節管理的過程分為三個階段：明確、準確和精確。一個單位首先要把規則建立起來，即明確；然後，通過實踐矯正那些已經明確但不一定正確的規則，同時使之具有操作性，並通過不斷地實踐和研究，使規則更加準確；最後，把規則逐漸細化，做到精確。這是一個從無到有、從有到對、從對到好的規則整理、整合過程。
管理規則越往精確的階段發展，工作效率就會越高。有了準確以至精確的規則，大家便能更容易、更快速地把事情做對做好，從而大大提高一次做對的概率，即所謂的一次成功率，最終提高企業運營的整體效率。規則不細化，看起來快了，但容易造成執行的模糊和操作的混亂，往往出現失誤要返工，就會欲速則不達了。並且，只有細化和精準的管理規則，企業才可以借助培訓進行管理複製、持續執行。
所以，註重細節不是“吹毛求疵”，兩者有著本質區別。強調細節，非但不會影響效率，反而會提高效率。
將良品率預定為85%，那麼便表示容許15%的錯誤存在。
——質量管理大師菲利普·克勞斯
本文摘自《汪中求再談細節與成功》
這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。