四、細節與效率

2014-01-10 21:00:47

  註重細節會影響工作效率?這也是對細節的“誤讀”。

  首先,細節存在於系統之中。成功取決於系統,表現為細節。細節做得好,是整個系統運行的自然結果,而不是要在系統之外專門花時間去做什麼“細節”。

  其次,細節是相對的。細節做得好壞,需要有標準去確定。細節在企業資源和能力範圍內做得越好,產品和服務質量的標準相對越高,因而表現為更加精細化、更具差異化、更顯人性化。做細的標準是與客戶的需求以及自身的能力相匹配的,是一個動態平衡的過程。一個企業難以提供超出自己技術標準和組織能力的產品和服務,這是一個隨著思想和科技的改進而不斷提升的過程。同時,在某種市場層面上,你只能就你現有的技術水平和能力為客戶提供產品和服務,而沒有力量(也不可能)滿足客戶所提出的一切要求。在我的營銷書中曾鮮明地提出,要盡可能滿足市場需求,但無須滿足個別客戶的個別要求。在一個企業或其他單位的管理上,細節最終是要通過標準落實到管理規則上的。

  再次,前面也曾提到,做好細節的一個具體表現就是數據化。按照管理發展的程度,我們可以把細節管理的過程分為三個階段:明確、準確和精確。一個單位首先要把規則建立起來,即明確;然後,通過實踐矯正那些已經明確但不一定正確的規則,同時使之具有操作性,並通過不斷地實踐和研究,使規則更加準確;最後,把規則逐漸細化,做到精確。這是一個從無到有、從有到對、從對到好的規則整理、整合過程。

  管理規則越往精確的階段發展,工作效率就會越高。有了準確以至精確的規則,大家便能更容易、更快速地把事情做對做好,從而大大提高一次做對的概率,即所謂的一次成功率,最終提高企業運營的整體效率。規則不細化,看起來快了,但容易造成執行的模糊和操作的混亂,往往出現失誤要返工,就會欲速則不達了。並且,只有細化和精準的管理規則,企業才可以借助培訓進行管理複製、持續執行。

  所以,註重細節不是“吹毛求疵”,兩者有著本質區別。強調細節,非但不會影響效率,反而會提高效率。

  將良品率預定為85%,那麼便表示容許15%的錯誤存在。

  ——質量管理大師菲利普·克勞斯


本文摘自《汪中求再談細節與成功》


   這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上,對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨,提供了一些培養員工細節意識的訓練方法,以及實用的細節管理工具和方法。
  試圖對細節問題做更深入的探讨,從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說,這本著作還不是很成熟,尤其是操作部分,所以在“如何做好細節”這一部分,我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程,是一個“以持續求精進”的過程,沒有最好,只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來,要一下子做好細節也是不現實的,這需要一個過程。所以,我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石,呈現給大家,使大家能借以前進,並把大家對管理的期望帶向遠方。

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