四、知道不如做到——細?習慣的訓練
有時候，我們很多事也努力做了，但就是不到位，多數是因為沒有站在被服務者的角度去思考。在廣州開車，我在一個路口處突然愣住了，不懂該怎麼走，兩塊指示牌：一個“環市路”，一個“內環路”。我怎麼也找不到哪條是環市路，哪條是內環路。如果立路標的人帶上自己外地的親戚開車跑一趟，我想就不會這樣挂路牌了。
在老家辦出國考察的手續，反复幾趟地跑，不是配套材料不齊，就是表格填寫不對。我還是一個所謂的知識分子，讀了17年的書還填不好一個表，沒有讀那麼多書的人該如何呢？如果以己推人，這些幹部一定會給出材料清單，做樣表示範，指出哪些地方最容易錯。這樣，我們老百姓辦事也就方便了。
公務員和事業單位的工作人員服務不好，恐怕也不能說他們都是態度不好，公仆意識不夠，而是因為沒有接受過換位思考的訓練。
在企業，換位思考的習慣可以訓練出來。比如讓員工到下一道工序工作一週、讓銷售經理去生產部當10天見習副經理、讓財務人員到市場去收貨款；再比如讓生產部的幹部協助採購部的人去買一兩次比較緊俏的原材料（而且在公司資金緊張的時候）等。
員工經過一定量的系統訓練，習慣於列清單、習慣於定置、習慣於做接點和換位思考，天長日久，團隊的成員工作起來，就一定能變得更細致、更認真、更到位，合作也就更流畅，效率也就更高。
少成若天性，習慣如自然。
——孔子
本文摘自《汪中求再談細節與成功》
這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。