三、佈置不等於完成(5)

2014-01-10 23:45:36

　　泰勒堅定地認為：“幾乎沒有一個熟練的工人不是投入大量時間研究可以如何慢速工作，並且還要使雇主相信他的工作速度恰到好處。”於是，泰勒努力研究如何提高工作效率，他找到了如下途徑：

　　① 分析某一特定工作，找10個或者15個特別擅長這一工作的人；

　　② 研究每個人精確的一系列基本操作或運動，以及每個人使用的工具；

　　③ 用跑表來計算每個基本活動所需要的時間，然後選擇完成那一工作每一部分的最快方式；

　　④ 去掉所有錯誤的、緩慢的、無用的動作；

　　⑤ 把最快最好的動作和最好的工具收集成一個系列。

　　泰勒在紐約進行的一次管理演講，竟然吸引了69000名聽衆。盡管

　　對泰勒一生的描述，參考斯圖爾特·克雷納等著的《大師：世界50位管理思想家》一書。今天诘難泰勒成為一種時尚，但無論如何“科學管理”是一大飛躍，不僅僅是從生產力方面，就勞動力的尊嚴而言都是如此。

　　企業發展到了今天，原本很原始的問題並沒有得到解決，甚至根本就沒有人去研究。比如：把每個工人的各項工作內容都轉換成簡單的基本動作；描述和記錄每個基本動作及合理的工作，並且加以整理分類；研究並記錄優秀工人實際操作時，應該在工作時間上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時不可避免的延誤、中斷和小的意外；研究並記錄為防止工作疲勞，應該允許工人每隔多長時間休息一次，每次休息多久。當然，更為複雜的是對那些非機械操作工人、新的白領工人、知識工作者的管理，如何進行科學分析和有效調度。

　　我們不要一談到泰勒就是壓榨，就是剥削。相反，我們可以通過科學管理提高效率，然後減少勞動時間，降低勞動強度。這不是倒退，而是補課。

　　泰勒之後，才有了人際關係管理、組織功能結構、戰略規劃等理論，至於全球化、學習型組織、知識管理的提出則是20世紀90年代以後的事情。西方花了百餘年走過的路，我們可以更快些，但階段跨越則十分艱難。何況我們知道的名詞多，並不等於我們學到的東西多。就算全社會熱得燙手的“學習型組織”，也未必有多少人真正弄明白了；自稱“學習型組織”的企業，也未必真的符合當年《第五項修煉》的作者彼得·聖吉的設計。

　　企業管理要一步步做細做實，不可能一下子來個大的飛躍，一口吃個大胖子。

　　管理者的成功源於將尋常的事情做得不尋常地好。

　　——《追求卓越》作者湯姆·彼得斯

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

　　這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。