在家裡：怎樣說“對不起”？

　　男人和女人有著截然不同的溝通方式。這不是什麼新聞，我們每個人都知道“男人來自火星，女人來自金星”的說法，兩性之間的戰爭自從人類存在以來就存在。我們無需探讨兩性之間的差別是源於生理還是因為社會和文化環境所造成的，我們都能夠觀察到並且都承認男女差異這不爭的事實。

　　在我多年對性別態度和溝通角色的調查研究中，客戶對象涉及到從可口可樂到通用汽車，從酒店和醫療保健行業。我可以向大家明確這樣一個事實：男人想說話；而女人則希望被傾聽。

　　當然，正如所有的歸納一樣，這一歸納也有例外。但是就大多數情況而言，當一對夫婦就一個尤其讓男性心煩的問題爭執不休的時候，總是他會佔據大部分的說話時間。實際上，大部分的話都會讓他說了。有的時候，女人幹脆就走開。即便在她走出門之後，他還會接著大喊大叫。她已經走到車道上了……他可能會跟在後面，繼續叫嚷。她已經開車走了；他還會接著喊叫。她已經穿過州界了……你可以想象這個畫面。要是女人把男人趕出去了，她就不會再聽他說些什麼，但是他卻不得要領。只要是他說了感覺到非說不可的話，他就會滿足。男人的重點放在自我表達上，而不是別人的反應，或者別人是否理解了他在說些什麼。我並不想說男人在爭論技巧上很愚蠢，不過有的時候的確是這樣。這就說明了為什麼通常女人能成為更好的溝通者。

　　對比之下，女人非常註意對方對自己傳遞的信息的接受情況。在爭論中，女人的主要願望並不是列清單一樣，把自己想說的要點全部說出來，而是被對方傾聽、理解並得到證實。有時候，女人說話的中間會突然停下來，就是為了驗證男人是否在傾聽，在確認了他在註意聽她說話之後，她才會繼續說下去。否則，她就會保持沉默。這就說明了為什麼女人在爭論的時候，會經常提出些問題讓對方答复，而男人只是願意把自己的觀點一條一條地擺出來。

　　既然男人會輸掉大多數的爭論——甚至是那些他們自己發起的爭論——在這里我想給衆多的男同胞們提供一個中肯的建議：當男人說錯或者做錯什麼需要道歉的時候，表達“對不起”的最佳方式之一就是不要用語言去溝通，而是用鮮花去溝通。沒錯，我曾經為1-800鮮花禮品公司的CEO吉姆R26;麥肯恩(Jim McCann)工作過，但我的建議與此毫不相關。你可能會認為這種方式太過時了，太老套了，甚至是具有性別歧視的含義，但是你錯了。對於大多數女性來說，鮮花能解決幾乎一切問題。

　　當我第一次研究鮮花對女人的力量時，我也感到很費解。但是女人真的視鮮花為人性、悔過、愛情、友情、同情和道歉的終極展示。鮮花可以意味著我上面提到的一切，當然要看收到鮮花的女人自己怎麼去定義。而且正因為她是解釋所收到的鮮花其含義的權威，因此就不可能再存在什麼吹毛求疵，無事找茬，也不必再為產生語言上的誤解而煩惱了。鮮花可以進行無語言的溝通，因此當她收到鮮花的時候語言爭執馬上就可以結束。也許只有類似於甜心先生傑里R26;馬奎爾（Jerry Maguire）的經典名言“你使我的生命完整”的口才，才能與一束鮮花的力量所媲美。鮮花在男女關係中的重要性就像盤尼西林對於疾病的重要性，它們都是奇迹般的萬能藥。

　　不過我不得不承認，我調查公司里的一位高級職員艾米R26;克雷默在讀了這部分內容之後，非常直白地告訴我，這有可能會引起冒犯。用她的話說，“當一個人的意圖是如此明顯的時候，鮮花就會被看作另外一種操縱手段。我認為這有可能會引起反作用。實際上，我曾經見過此類事情的發生。”她是對的——在某種程度上。艾米十多年的職業生涯都是在華盛頓的各個新聞編輯室度過的，研究操控性的性格，因此她在一英里之外就能把它嗅出來。但是僅僅說“對不起”而不真心這樣想，一樣具有操控性含義（並且還很廉價）；或者用語言對某人道歉卻遭到了拒絕也一樣讓人失望。為什麼鮮花能勝過所有的語言呢？是因為它能達到的形象化——規則八。能夠讓對方真正體會到的“原諒我吧”當然不會造成任何傷害。另外順便說一句，艾米在高中的第一份工作是在鮮花店。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

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　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。