尊重

　　 “尊重”一詞不僅在與顧客交談時非常重要，而且對雇員也非常重要。實際上，這是雇員感知自己的待遇以及如何看待雇主的最重要的因素。在二十一世紀的經濟社會里，幾乎沒有人期望從他們的老闆那里得到什麼忠誠——至少不再是五十年代所具有的含義。美國人知道他們生活在一個更加動態，因此更不穩定，更商業化的世界里。他們頻繁地換工作，從一個公司到另外一個公司，甚至從一個行業到另外一個行業，從一個職業到另外一個職業。過去那種將一輩子都奉獻給一個公司，以便在退休時得到一塊金表以及一份退休金的想法是如此地久遠，以至於今天的年輕人會認為那是封建主義的觀念。實際上，如果你同今天30歲以下的年輕人談話，在談及退休時提到“金表”這一概念，可能他們都不會知道你所指的是什麼。

　　不過，盡管我們大多數人都不期望一份工作能做一輩子，但我們的確期望——不，我們要求——在工作中受到尊重，只要我們在那里，即便只是幾個月或者幾年的時間。我們的公司領導人無需長期對我們保持忠誠或者承諾什麼，但是他們最好在短期內不要不尊重我們。如果缺乏對雇員的尊重——再加上早就不存在的工作安全感和穩定性——那麼雇員們還有什麼理由對公司全心全意地效力呢？

　　能夠真正做到尊重雇員的公司經常會得到認可。位於舊金山的“理想工作場所研究所”（The Great Place to Work Institute）每年都會公佈一百家最佳就職企業。這一名單的編撰涉及到很多因素，其中一條就是尊重。在這個意義上，尊重與雇員參與和雇員發展是同義詞。

　　2006年“最佳就職企業排行榜”的第一名是加利福尼亞州的一家生物科技公司，基因泰克（Genentech）公司。公司95%的員工都擁有股權，公司積極地參與社區活動，使雇員擁有一種參與感，目標感和尊重感。這些不僅使該公司在“最佳就職企業排行榜”上拔得頭籌，而且給予了雇員提高生產力的動力——公司的利潤也得到了提高。

　　表達溝通的語言關鍵是要談論“價值”：

　　服務於顧客並滿足顧客的價值；

　　好的工作表現得到高報酬的價值；

　　當工作完成之後，對雇員說句“謝謝”的價值。

　　如果你對你的雇員、老闆或者週圍的人說你尊重他們，可能你實際上並不尊重。這就好像是一個二手車的銷售員說“相信我”，或者一位獨裁者宣稱他的國家是民主的一樣。“尊重”當然可以用語言來表達，但不是通過使用這個詞本身。你應該用語言和行動表現你的尊重，而不只是苍白地強調這個詞語。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

---

　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。