“街道，不是華爾街”

　　美國人對公司化美國一直抱有愛恨交加的情緒。從對失敗者的同情到諺語“小東西往往是好東西”，美國文化更多反映的是主街上的小商店所面對的挑戰，而不是華爾街的大企業。為小公司工作——或者，更好的是，為自己工作，做自己的老闆，創造自己的生活（或生活方式）——我們很多人仍然以此為理想。在大多數的美國社區中，街角的夫妻店已經不見了蹤影，但是我們仍然認為這是美國的縮影，是我們喜愛的美好畫面（個人化服務，社區，努力工作，獨立性）。我們不再是一個家庭農場或者小店主式的民族，但是我們仍然欣賞——並且崇敬——那些還處於這種生活方式的民族。

　　因此，你的公司越是能夠呈現出一種個人化的、實實在在的、老實可靠的形象——這些都是小企業的優點——你就越有可能獲得大規模的成長。“足夠大的服務，足夠細微的關懷”這句廣告也許是最好的橋梁，因為有的消費者雖然很厭惡大公司的非人性化的特點，但卻同時欣賞大公司的速度、服務和能力。

　　關於這一點，象徵的手法非常重要。我們來舉一個例子，雖然惠普公司現在已經是一個非常大規模的公司，它仍然非常強調並且尊重公司的起源，仍然用公司剛起步時在帕羅奧多的小車庫作為公司的象徵。街道是並且將永遠是美國的特色。

　　HSBC銀行是另外一個象徵性的例子。現在它的銀行分支已經遍佈世界各地，從巴西到香港，因此很難將這個真正的國際性銀行同街角的小銀行聯繫起來。然而，伴隨著HSBC銀行的標語“世界的當地銀行”，HSBC正在給自己樹立一個街道的形象。在這個自動取款機的聲音取代了真人聲音的行業里，HSBC的形象取得了良好的效果。

　　“街道”的形象陽光、溫暖、個人化、可以接近，而相比之下，“華爾街”被看作是全球性的、冷冰冰的、玻璃水泥的建築物，辦公室的隔斷里到處都充斥著對利潤數字的關心，而不是對人的關心。美國人仍然憎恨“鍍金時代”里“強盜大亨”式的發家，而我們對華爾街所象徵的巨大財富積累也抱有懷疑的態度，但是我們並不讨厭比爾R26;蓋茨，斯蒂夫R26;喬佈斯或者Google創始人這樣的億萬富翁，因為他們都是以非常小的規模起步，並且在我們的眼前逐漸成長起來的。=482;

　　“街道，而不是華爾街”這一主題的確要實踐到顧客服務、顧客關懷和企業與顧客的溝通中，因為這才是美國人眼中的標準。這就是將政治溝通的概念:個人化，人格化，移情化和人性化實踐到產品、服務、營銷和顧客關係中去。

　　從政治角度講，我們作為一個國家、民族的自我形象應該是小鎮上的“街道”，而不是曼哈頓的城市生活方式。在建國的時候，我們還是一個以農場主為主要特色的國家，盡管傑弗遜的農業共和國的理想成分大於現實。我們作為一個國家的西擴，對荒野的徵服，使我們在感情上更加依賴這片土地。很多人仍然把城市與犯罪、人群和水泥建築物聯繫起來。美國人的夢想依然是廣闊的天空，一望無垠的地平線，充滿牛奶和蜂蜜的土地,綠油油的草地——而不是醜陋的城市建築叢。

　　因此談論“街道”的價值觀，採取“街道”的行事方式，你就能夠激起人們潛意識中的共鳴。“華爾街”關心的是利潤；“街道”關心的是人。“華爾街”的形象是貪婪；“街道”的形象是綠色。“華爾街”感興趣的是收購和接管；“街道”感興趣的是家庭。

　　在2002年公司責任醜聞的高峰時期，一些民主黨人就成功地運用了這種鮮明的對比。一個名為“投票人改革專案”的群體，致力於“讓政客們都負起責任來”，攻擊在任的阿肯色州的參議員提姆R26;赫欽遜(Tim Hutchinson )效力於華爾街，而不服務於本州的州民。“投票人改革專案”的廣告宣稱華爾街的公司“在赫欽遜的競選活動中投資了135，000美元”。通過將赫欽遜與華爾街聯繫起來——在很多美國人心中是貪婪和腐敗的象徵，並且點出華爾街對他的投資，“投票人改革專案”向大家暗示赫欽遜會回報華爾街對他的投資，在當選之後會花更多的時間和精力去取悅於華爾街的銀行家們，而不是街道上的老百姓。因此，雖然共和黨在其它的競選中獲得了勝利，但是赫欽遜卻遭遇了失敗。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

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　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。