客戶導向，塑造忠誠

　　我們知道，企業博客有助於企業與客戶的對話。這樣一來，既能提升公司的銷售業績，又能在客戶購買了產品和服務後繼續一如既往的照顧好客戶。

　　全球其他的一些大型行業已經擁有了很多成功的企業博客應用案例。由於其溝通方式比電子郵件、讨論群組更簡單、容易，企業博客已經成為公司、部門和團隊之間越來越盛行的溝通工具。同時，也由於它是一種高透明度的企業溝通策略，擁有長期的投入回報率，而這種回報卻不是可以用金錢進行衡量的，它對企業文化在客戶中的滲透以及培養客戶的忠誠度方面都起著舉足輕重的作用。目前眼鏡行業內企業博客的先行者之一、日本金子眼鏡集團董事長金子直也表示：“對眼鏡企業而言，企業博客絕不僅僅是發佈一下企業官方新聞的場所，而是一個與客戶分享的平台。在這里，眼鏡企業既可以發佈自己的官方新聞讓客戶隨時了解公司動態，也可以發佈企業員工的趣事和對文化的理解與客戶共同分享。雖然眼鏡企業開設了高自由度的博客，使之具有一定程度的風險，但是這種風險遠沒有眼鏡企業想象中的那麼大。對於我們而言，企業博客存在的風險絕對在可以承受的範圍以內，並可獲得技術性的保護和防範，同時由於沒有了傳統意義上的條條框框，因此宣傳效果會更加理想。”同時，金子直也還表示，盡管日本眼鏡企業博客在現階段依然存在著思維不夠開闊，更多地將其當作公關稿件發佈平台的情況，可是隨著企業博客的溝通策略的逐漸深入才會漸漸顯現出商業價值，這種情況將會很快得到改善。

　　別忘了，企業博客如同電子郵件一樣，兩者都具有互動性。不過，由於在博客上訪問者可以添加自己的評論，這就比傳統網站上的“聯繫我們”表格更便捷、更靈活。同時，你還可以在博客上發表一系列文章，對客戶使用產品和服務過程中遇到的常見問題提供解答或者對他們剛剛提出的疑惑指點一二。

　　以客戶為導向的博客中，值得一提的是Kinkless GTD公司的博客(www.kinkless.com)，伊桑R26;斯庫諾弗開通此博客的目的一方面是為了推廣和發佈公司的軟體產品，另一方面是為使用公司軟體產品的客戶提供在線支援。在該博客上，訪問者可以方便地找到用戶手冊和在線指南。如果你在使用Kinkless GTD產品過程中遇到了任何問題，你很有可能在幾十秒的時間內在公司博客上找到詳細的解決方案。就這樣，以客戶服務為導向，Kinkless的博客成了公司客戶最忠實的網路社區。

　　保羅R26;羅森費特是Intuit公司QuickBooks(一種財務軟體)網路版的總經理。為了向公司的客戶提供說明，他創辦了QuickBooks網路版博客www.quickbooksgroup.com，這是客戶服務型博客的另一典範之作。該博客上許多文章都是圍繞軟體的使用技巧和如何解決實際問題展開的。同時，版主還有意展示了客戶在使用了產品後獲得成功的小故事，讓訪問者在了解軟體之餘多了另外一份收獲。

　　Intuit公司曾經對各個事業部的客戶滿意度進行過跟蹤調查，結果發現QuickBooks網路版在公司中名列榜首。保羅坦言企業博客是他們勝出的終極法寶。在博客上的一篇文章中，他引用了一位客戶的回复：“過去Intuit對於未來版本的功能特性一直守口如瓶，而我對此一直深惡而痛絕之。不過，現在保羅R26;羅森費特卻將我們納入一片共同的天地中，仿佛一縷陽光一樣驅散了我心頭的疑雲。”

本文摘自《讓博客改造整個商業帝國》

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　　 博客火了。然而，大多數國內企業並沒有成功地抓住博客帶來的良機，讓自己火上一把—— 至少到目前為止還沒有。現在，無論是新聞媒體還是廣大網民都對博客青睞有加，可以肯定的是，博客不僅將與企業緊密結合，而且還將改變、影響和改造整個商業帝國。
本書就是順應這一時代潮流，為試圖牽手博客的廣大國內企業所寫。本書通過生動活潑、通俗易懂的語言，以及具體實用、適合本土管理者借鑒的案例，以打造超人氣企業博客、創造積極客戶體驗為主線，詳細介紹如何利用博客來宣傳企業產品、拓展品牌、溝通客戶、擴大商業觸角、塑造客戶忠誠，力圖讓讀者在最短的時間內領悟企業博客的精髓，把企業搬到博客上面，把企業放到客戶心中。