市場導向，讓客戶口口相傳(1)

　　幾乎所有的企業都願意投入大量的資源來了解它們的目標市場、宣傳它們自己以及它們提供的產品。對於許多成功的企業來說，博客已經在不知不覺中充當了完成上述使命的角色。

　　自誕生之日起，網路一直是產品(服務)營銷和銷售的重要渠道。2005年，美國著名咨詢公司、虛擬主機服務商Interland曾經對中小企業的1000位領導者進行過調查，結果發現超過87％的人承認他們每月的銷售收入中都有來自於網路的貢獻，有大約54％的人認為以銷售產品和服務為定位的博客在提升銷售業績方面卓有成效。

　　大部分商界領袖都明白，照顧好當前的客戶是贏得未來最堅實的基础。大量的統計數據表明未來銷售業績增長最強勁的動力之一就是當前的客戶群體。根據貝恩公司戰略咨詢事業部經理弗萊德里克R26;F. 萊希赫爾德所言，在一個傳統企業中，如果客戶群體增長5％的話，其利潤增長將會超過25％。不僅如此，如果客戶感到滿意的話，他們自然會充當口口相傳的媒介，這也是口碑營銷的立足點。如此一來，他們就會為你的企業帶來更多的新客戶。在這一點上，博客扮演了怎樣的角色呢？在客戶購買了產品之後，它如同一種無微不至的關懷一樣，無處不在、無時不在。

　　對於以市場為導向的博客來說，我們建議你聚焦於以下4個領域：

　　1. 與市場互動、深化對市場的理解；

　　2. 提升知名度；

　　3. 銷售產品；

　　4. 為當前客戶和潛在客戶提供支援；

　　與客戶互動

　　貫穿本書始終的一個話題就是博客如何讓你與老客戶、新客戶和潛在客戶之間的互動更直接、更便捷。當你發表了新文章時，他們就會得到訊息提醒；當他們希望評頭論足時，你為他們提供了廣闊的空間，這種雙向的互動讓你更深入地了解了你的企業，也有助於你的產品百分之百滿足客戶的需求，而不是偏離他們的期望。衆所週知，在公開、透明的對話下，你顯然會對市場到底需要什麼了解更多，因為你的客戶將會在博客上直言不諱地告訴你—— 關鍵在於，你是不是把他們當一回事。

　　華爾街日報記者佈萊恩R26;斯泰伯格曾經說過：“博客和它天然的互動性使得它的讀者可以聚集在一起，讨論各種話題和想法。”事實上，博客的出現加速了虛擬焦點小組的誕生；恰恰是在這片焦點最為集中的熱土，企業應該耐下心來，聆聽客戶的意見、回應他們的評論，並將他們的意見回饋作為改進產品和服務的指針。

　　以銷售儲藏食物的包裝夾聲名鵲起的Clip-n-Seal公司就是最好的證明。正是從購買者的評論中，他們發現了自己產品的另外一種全新用途。舉例來說，有的購買者告訴他們，他們將Clip-n-Seal公司的產品用在了家具裝飾中。如圖2-1所示。

　　

　　資料來源：http://clip-n-seal.com/

　　圖2-1 Clip-n-Seal公司的企業博客資

　　為了獲得虛擬焦點小組的意見回饋信息，你所要做的就是將你的產品信息發佈出來，鼓勵訪問者說出他們的想法，等待他們的評論和意見。新聞常青藤是一家剛剛誕生的新聞門戶網站，創辦者是幾位新聞記者和專欄作家。在網站開張的第一天，他們就開通了自己的博客，希望訪問者“不吝赐教”。事實證明，他們的決策是非常明智的，因為訪問者的意見回饋讓他們有機會對網站的風格、內容等幾個關鍵環節進行了修改和調整。

　　新聞常青藤的CEO 麥克R26;戴維森坦言：“新聞常青藤的博客是為了發揮虛擬焦點小組的作用，訪問者的意見回饋信息對我們來說價值不菲。”

　　訪問者的意見回饋越多越好，訪問者的參與越多越好，一個不可缺少的前提或者底線是：你需要持之以恒、不厭其煩的監控。對於中肯的評論你需要大聲叫好，對於不相關的評論你需要一刀砍去，其目的只有一個，就是讓所有參與的讨論形成向前的推動力，將對話更深入、更貼切地進行下去！

　　在這里我不妨再告訴你一個小秘訣：如果企業希望將博客定位為與訪問者之間的雙向對話，那麼，一定要確保企業有足夠的時間和人員來勝任這一使命。一些大型的企業博客通常需要每天留出一到兩個小時的時間來浏覽訪問者的評論，以確保當前的讨論不至於迷失方向。在第三章，我們將詳細讨論博客所需要的資源。

本文摘自《讓博客改造整個商業帝國》

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　　 博客火了。然而，大多數國內企業並沒有成功地抓住博客帶來的良機，讓自己火上一把—— 至少到目前為止還沒有。現在，無論是新聞媒體還是廣大網民都對博客青睞有加，可以肯定的是，博客不僅將與企業緊密結合，而且還將改變、影響和改造整個商業帝國。
本書就是順應這一時代潮流，為試圖牽手博客的廣大國內企業所寫。本書通過生動活潑、通俗易懂的語言，以及具體實用、適合本土管理者借鑒的案例，以打造超人氣企業博客、創造積極客戶體驗為主線，詳細介紹如何利用博客來宣傳企業產品、拓展品牌、溝通客戶、擴大商業觸角、塑造客戶忠誠，力圖讓讀者在最短的時間內領悟企業博客的精髓，把企業搬到博客上面，把企業放到客戶心中。