博客，營銷你的夢想(1)

　　通過分析公衆對博客的反應，閱讀公衆對博客的評論，企業可以獲得市場和客戶對於他們的想法和建議。如果能夠及時、有效地應對這些評論，他們將有可能塑造、重塑或者拓展他們的品牌。

　　以企業博客塑成功品牌的例子不勝枚舉，盡管這種形式相對年輕。SAP公司的博客使得訪問者能夠與公司的全球產品發展部總裁直接對話，微軟公司的博客使得訪問者能夠與他們的程序設計師直接溝通，從而讓過去以來一直緊張僵持的關係緩和下來，並重新煥發生機。

　　目前，客戶不斷增強意見回饋意願，再加上信息獲取渠道的多樣化都將促使企業從過去的“引導”型溝通轉向到“傾聽”型溝通。博客媒體的應用可以較好地解決企業和客戶之間的溝通問題，使企業用一種對等的態度與客戶進行溝通，在具體問題的解決效果和效率上都明顯提高。通用汽車公司副董事長鲍勃R26;魯茨主持的“快車道”博客經過半年的努力已經成為通用公司十分重要的對外溝通方式。如圖1-4所示，他寫道：“從一開始，這個博客就成為通用汽車管理層與公衆探讨產品計劃、產品觀感等重要問題的場所。” 註意，他使用了“探讨”一詞來形容在博客上通用汽車管理層和公衆之間的關係，這無疑是一個能夠提供平等對話的場所。博客給公衆提供了與企業平等對話的平台。大公司的公衆形象也因此更加人性化，企業在該領域內的專業形象也得以鞏固和強化。

　　魯茨只是通用汽車公司實施的博客戰略中的一部分。2005年4月，通用汽車從給《洛杉矶時報》的廣告費中撤回了1 000萬美元，並且要求《洛杉矶時報》發表聲明，放棄這筆廣告款。記者請通用汽車詳細指出公司對哪些方面不滿，但通用汽車卻閉口不談。公司說，它希望與《洛杉矶時報》平靜地解決這個問題，不要把它炒得沸沸揚揚。

　　在這一事件中，通用汽車北美公共關係副總裁蓋瑞R26;格瑞特斯通過博客對大衆說：“通用不反對公正的批評，認同記者在社會中所起的作用，通用非常認真地對待這些批評，並且從這些批評中學到了很多東西。”關於博客本身，蓋瑞說：“通用是率先建立博客的公司之一，通過博客，通用的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經過任何人的過濾，並且直接聽取對通用熱情的和對我們所做的事情有興趣的人的意見回饋。鲍勃R26;魯茨在博客中反复強調，通用歡迎批評，在我們的博客中也有很多批評意見。” 這個案例很好地體現了博客公關的成果。

　　2005年6月6日，當通用汽車公司陷入流言和猜測的困擾時，魯茨首先想到的是博客，春天，有傳言稱通用要取消Pontiac和Buick兩個品牌，經銷商和客戶一下慌了手腳，魯茨在公司博客上向客戶進行了澄清：“媒體近期對通用進行歪曲事實的報道”，收到了很好的效果。通用汽車公司負責新媒體事務的主管米歇爾R26;威利稱：“當我們覺得有必要對一些問題做出反應時，我們可以進入博客，直接向客戶發表看法。”

　　在後面的篇章中，我們將詳細介紹知名公司的故事以及他們如何通過博客來塑造自己的品牌。不過，首先，還是讓我們來看一下為什麼說博客是一件得心應手的營銷工具和公關工具吧。

　　

　　資料來源：http:// fastlane.gmblogs.com/

　　圖1-4 通用汽車公司的“快車道”博客

　　在信息過度膨脹的時代，網上沖浪者更欣賞言簡意赅、密切相關的新聞標題。同時，人們也習慣於通過搜索引擎來尋找對某個問題的答案。由於博客結構簡單、內容新鮮，因此，它更容易獲得搜索引擎的青睞。通常而言，與傳統的網頁相比，人們通過搜索引擎更容易搜索到相關的博客。許多博客聲稱，他們的帖子與其他轉載帖子的網站相比，前者在Google中排名更靠前。

　　舉個例子來說，如果你在Google搜索框中輸入“genuine(正版)”一詞，然後點擊一下搜索。Google的搜索結果會告訴你“約有153 000 000項符合genuine的查詢結果”，其中包含微軟公司的“正版 Microsoft 軟體”排在搜索結果的第二名，但是，你知道誰會排在它的前面嗎？

　　答案是：一個個人博客—— http://www.genuineblog.com。

　　我們不妨再舉一個更有趣的例子。2004年，幾百位搜索引擎專家聚集在一起，舉行一場競賽，看誰能設計一個網站，在輸入某個關鍵字的時候，該網站最先出現在Google的搜索結果中。

本文摘自《讓博客改造整個商業帝國》

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　　 博客火了。然而，大多數國內企業並沒有成功地抓住博客帶來的良機，讓自己火上一把—— 至少到目前為止還沒有。現在，無論是新聞媒體還是廣大網民都對博客青睞有加，可以肯定的是，博客不僅將與企業緊密結合，而且還將改變、影響和改造整個商業帝國。
本書就是順應這一時代潮流，為試圖牽手博客的廣大國內企業所寫。本書通過生動活潑、通俗易懂的語言，以及具體實用、適合本土管理者借鑒的案例，以打造超人氣企業博客、創造積極客戶體驗為主線，詳細介紹如何利用博客來宣傳企業產品、拓展品牌、溝通客戶、擴大商業觸角、塑造客戶忠誠，力圖讓讀者在最短的時間內領悟企業博客的精髓，把企業搬到博客上面，把企業放到客戶心中。