五項行為：構建責任管理的啟明星(9)

　　4.構建責任組織體系

　　●崗位責任是工作的基础

　　對於組織而言，對如何分配責任進行讨論。你會發現：第一，並非所有的問題都是相似的，因此無法實行一成不變的責任劃分。第二，每個經理都處在不同的個人發展階段。有經驗的經理人所能夠承擔的解決問題的責任就比那些還有待進一步提高的經理人要多。

　　無論是企業組織資產所有者的權力，還是高層管理者或部門崗位的權力，其本質都是在承擔或分擔“責任”。企業組織的整體責任使命，並非一個崗位或一個人所能實現和完成，因此需要將“責任”以“責任分工”的形式，由各個職務或崗位上的人員分別承擔，共同實現企業組織的責任使命。

　　崗位或職務，是企業組織“責任體系”中最基本的責任單位。所以會出現崗位或職務，是因為企業組織的使命，常常是非一個獨立的個人所能完成的，它需要共同的協作和合作來完成，所以才會出現了責任的分工和委託——是分工和委託產生了崗位或職務；換句話說，崗位或職務只因責任承擔的需要而出現，而不會因權力和利益而出現。

　　如果一個企業組織承擔起了自己所有的、必需的責任，那麼，企業組織的利潤就必須會隨責任的承擔而出現！當我們說某人被賦予了責任時，其實是在說某人被分配到了承擔具體責任的崗位或職務上，而不是在說將責任授予了某人——責任是脫離了權力和個人的客觀存在。當某人離開某個崗位時，人雖然走了，責任卻無法帶走而依舊留在了崗位上。

　　“崗位”是企業組織里最基本的“責任單位”。企業組織里的崗位和職務是怎樣產生的呢?崗位或職務只因企業組織整體的責任使命而出現。“責任”從來不會被賦予具體的人，而是被賦予了具體的崗位或職務：責任只存在於具體的崗位或職務，但責任卻是由具體崗位或職務上的人來承擔的。無論人員以何種方式發生流動和變化，“責任”則始終如一的矗立在崗位或職務上；無論責任崗位上的哨兵原來是何種職務、何種身份，只要他站在了崗位上，他就必須承擔起崗位責任。

　　●責任心是最大的價值

　　責任保證績效，責任也贏得市場，如果你是負責的，你就會擁有越來越多信任你、支援你的客戶。

　　對個人而言，從腳下做起，從自己的工作做起，是走向成功的基础。有個管理語言進一步說明了崗位責任價值的深刻內涵——“割草工的客戶關係管理”：

　　有一個替人割草打工的男孩打電話給佈朗太太說：“您需不需要割草？”佈朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫你拔掉草叢中的雜草。”佈朗太太回答：“我的割草工已做到了。”男孩又說：“我會幫您把走道的四週割齊。”佈朗太太說：“我請的割草工也已做到了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了電話。

　　此時男孩的室友問他說：“你不是就在佈朗太太那割草打工嗎？為什麼還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！”多問自己“我做得好不好”，這就是追求敬業的態度和責任心。

　　●企業不是權力系統，而是責任系統

　　在企業組織中，領導是責任的同義詞。領導就是一種責任，而不是發號施令和享受優惠待遇。作為擔負著重要職務的管理幹部來說，每天承受壓力如履薄冰的滋味固然不好受，但卻是企業健康發展所需要的。

　　圖5.1是羅傑R26;馬丁的領導模型，對我們具有很大的啟發意義。

　　圖5.1領導的新定義（選自《責任病毒》作者：

　　羅傑R26;馬丁出版日期：2003.6機械工業出版社）

　　其一，領導不是單方面決定如何劃分責任的人。相反，領導通過公開的對話來確定自己和別人的責任；

　　其二，領導不應該是“我說了算”，而是應該想辦法讓自己和別人的能力與責任匹配起來；

　　其三，領導應該把自己的想法說出來，聽聽大家對責任級別的劃分的意見。

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。