五項行為：構建責任管理的啟明星(7)

　　有一次，鬆下幸之助對他公司的一位部門經理說：“我每天要做很多決定，並要批準他人的很多決定。但實際上只有40%的決策是我真正認同的，餘下的60%都是我有所保留的，或者是我覺得只是過得去的。”

　　經理覺得很驚訝，假使鬆下不同意，大可一口否決就行了。

　　“你不可以對任何事都說不，對於那些你認為算是過得去的計劃，你大可在實行過程中指導他們，使他們重新回到你所預期的軌迹。我想一個領導人有時應該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定。”

　　作為一名領導，你必須懂得加強人的信心，切不可動不動就打擊你下屬的積極性。應極力避免用“你不行、你不會、你不知道、也許”這些字眼，而要經常對你的下屬說“你行、你一定會、你一定要、你會和你知道”。

　　信心對人的成功極為重要，懂得加強部屬信心的領導，既是在給你的部屬打氣，更是在說明你自己獲取成功。

　　管理不是獨裁，在從事企業管理之際，尊重人權，重視個體，友善地詢問和關切地聆聽相當重要。

　　為了整體目標的實現，組織要充分調動一切資源，勤於責任溝通。企業組織本身是一個複雜的協作系統，它需要不斷的“溝通”，為了實現責任的承擔，“溝通”本身需要成為必需的責任。

　　在過去，“溝通”一直被當作道德層面的個人品德修養，而不是被當作一種“必需的責任”來看待。企業組織是一個由人組成的集體，它的有效性來自於團結與協作；企業組織需要呈現出公開與透明的狀態，它的目的是消除種種的不理解、誤會、矛盾等影響了管理有效性的現象。溝通就是期望就某些問題消除分歧、達成共識，使個人目標和組織目標趨向於一致，這是責任管理的必需。

　　●責任鏈是績效考核關鍵因素

　　現在，企業中都在使用各種績效手段或工具，千方百計提升績效水平。然而卻忘卻了績效根本——責任的考量。

　　沒有孤零零的、獨立存在的責任！組織里的責任是以環環相扣、縱橫交錯的網路狀態，組成了企業組織里的完整和系統的“責任鏈”。

　　企業組織的動力與效率，來自於互為責任、相互牽制的“責任鏈”。 企業組織崗位與崗位之間、員工與員工之間，是責任與責任的關係，他們之間就猶如一台高速運轉的機器中一個個相互咬合的齒輪，每一個齒輪的責任，都直接面向了與自己咬合的、上下左右的齒輪，如果某一個責任環節缺失了責任，譬如大齒輪責任缺失，將導致整個機器停止運行。

　　德魯克十分深邃地提醒：責任保證績效。責任和績效之間是正比關係，當一方面提高時，另一方面也提高，反之，就下降。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責任感並有能力承擔相應的責任。

　　毫無疑問，一個責任型的企業，會站在責任型組織的高度，去看待企業里所有存在著的“責任”。每一個看似獨立的責任，都與上下、左右的關聯者構成了“直接責任鏈”；同時，也與企業的總體責任使命構成了“間接責任鏈”。確立每一個崗位或職務的責任，都必須將它置於責任鏈中去觀察和明確；也正是因為所有的崗位或職務責任，都存在於責任鏈中，所以每一個崗位或職務的責任，都必須被清晰、明確和承擔起來。如果一個崗位或職務的責任模糊混亂，或是責任清晰而責任者沒有承擔起責任來，企業組織的“責任鏈”，就會像多米諾骨牌一樣倒塌下去。

　　正是這些縱橫交錯的責任網路，構成了企業組織的結構化責任體系。對企業組織結構以責任為原則進行重新設計，就是要把企業組織的責任使命，劃分為若幹個責任性質不同的責任單位（不是權利單位），然後再把這些責任單位組合成若幹個部門，並以此來確定和配置各部門和崗位的權力和利益，這是因為責任的出現和責任承擔的需要而出現的。

　　●崗位是企業組織的責任單位

　　在一家企業中，員工責任感的高低在很大程度上能夠決定企業的命運。企業的領導者有責任讓員工明白自己所做的工作所承擔的責任，領導者如果忽視對員工責任感的培訓與溝通，那麼他首先為企業埋下了危機。這是領導者缺乏責任的標志，是失職。因為作為企業領導者，有這種責任，即讓你的員工知道，員工每個人都分擔著企業的一份責任，這份責任的實現與否關係著企業組織的生存。其中，員工首先要面對崗位責任。

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。