五項行為：構建責任管理的啟明星(2)

　　●責任文化，就是要建立起關於責任的溝通體系

　　對工作負責就是敬業，對企業負責就是忠誠，對客戶負責和合作者負責就是守信，這是每個員工都要銘記的信條。員工是企業的基础，經常與員工進行責任溝通，不僅可以獲得更多有利於制定決策的信息，而且還能與員工保持融洽的關係，有助於提高員工的工作熱情和對企業的責任感和忠誠度。通過對相關崗位角色所承擔責任的溝通，明晰相關責任，建立員工的責任心和組織的責任氛圍和文化。

　　●責任文化，就是要授權授權再授權

　　授權是一種充分的信任，用人不疑。將權力賦予下屬即向下屬表達了這樣一個信息：即對他的能力是充分信任的，“你辦事我放心”。從而在主觀和客觀上造就了員工培養責任的習慣。

　　領導者要避免承擔所有責任，要形成按比例承擔責任，否則，我們會認為員工沒有接受承擔新責任的能力。結果我們常常主動承擔更多的責任。當責任越來越重時，對於那些心懷恐懼的同事，我們又開始嫌棄他們的依賴感太強。放不開手腳的管理者堅持一人大梁獨挑，屬下惟命是從，但不做任何決策，不負任何責任，終將導致一人“演戲”、衆人“欣賞”的局面。最後，從客觀上削弱了下屬員工承擔責任的意識和能力。

　　授權是管理過程中的關鍵環節。對於一個成熟的企業家而言，授權要求領導者必須鼓勵員工或者被授權的管理者勇於承擔責任。方太廚具的領頭雁茅忠群就是個崇尚授權並在實踐中成功實現授權的管理者。他認為：授權就是最大的責任。

　　方太經理人對此最有發言權。集成廚房事業部總經理對於茅忠群談的授權有著直接的感受，他說：“最近有許多同事來找我申請批準一些事項，並都帶著行動方案和辦法，這證明我們的員工開始積極思索並承擔責任，以此來推進事業部業務及其組織的發展進程。這是非常可喜的變化。”

　　有人問茅忠群，授權太多是不是影響了公司的控制力？他的回答很幹脆：我覺得在某種意義上，信任就是一種控制。或者說它是最好的一種控制。你充分信任他，給他放權，給他發展的空間，他會很容易產生心理契約。那麼一旦心理契約形成以後，他就能夠有一種自律行為，他就會產生一種控制。有了這種控制，他就能夠和企業產生一種心理契約——當然，在茅忠群的充分信任氣氛中，一批高層的經理人也就在這種信任中成為管理的榜樣，老陳應該是其中的代表之一。他的口頭禅就是“老闆的信任就是對我最嚴格的要求”。

　　●責任文化，就是要承擔並忍受過失

　　越是勇於承擔責任，越是可能造成失敗；只有不承擔責任，才不會出現所謂的失敗——一個鼓勵承擔責任的責任型企業組織，需要建立的是“包容失敗”的企業文化。

　　在日常工作中，我們承認金無足赤，人無完人，優點突出的人往往缺點也很明顯。因此，鼓勵員工承擔責任的企業會允許員工犯錯，但不原諒重複同樣的錯誤。這一切構成了企業組織獨有的寬容文化。

　　責任價值觀的本質是鼓勵“勇於承擔責任”——只要承擔責任，就有可能會因責任承擔而導致失敗；責任與失敗之間是正比例的關係，想要永不失敗的方法只有一個，那就是：永不承擔責任！正是因為承擔責任就可能意味著面臨失敗，因此，包容失敗就成了企業組織管理的必需，否則將無人承擔責任。

　　而茅忠群的體會是，必須開明開放，必須大膽、認真放權與授權。

　　首先，要做到大膽放。領導者對下屬要信任，不要怕下屬亂用權、用不好權或無能力用權。即使下屬初始用權時，出了差錯，也應善意地給他指出，原諒他，領導者要大度，要關心、信任下屬。第二，要認真放，放權也應有權限，應該制度化，應該掂量哪些應該放，哪些不該放。第三，還應該有監督、考驗機制來保證下屬用好權。放權、授權不僅是給下屬的一種信任，也是自己對事無巨細工作的一種解脫。要知道，一個企業，只有大家盡力了，積極性調動了，這個企業才能搞好，你一個人能力再強，如果下屬不配合，不主動，縱使你有三頭六臂也無法開展工作。授權也是一種激勵，是滿足下屬實現自我價值的一種激勵，從某種意義上說，比物質激勵還重要。

　　但是，被授權者的素質是非常重要的。有一個下屬講得很好，你給了我權力，我反而睡不著覺，因為我要對你更負責，要更體現我的忠誠與能力，我要千方百計地動腦筋，原來沒有授權，反而很省心，你說什麼，我就幹什麼。

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。