2月18日 星巴克還是一家咖啡店嗎？

　　【品牌感悟】品牌已經邁入互聯網時代。人們的生活方式和消費習慣正在發生巨大的變化，互聯網式生活會更加普及，電子商務的滲透率也會提升更高。在這種巨變的背景下，傳統企業和品牌需要面臨一次全新的升級，擁抱互聯網。

　　【品牌分析】當今世界已經處於數字化時代，移動互聯網不僅改變著人們的生活方式和消費習慣，也在極大地影響著企業的品牌管理和營銷傳播模式。

　　提起星巴克，你會想到什麼？第三空間體驗，咖啡味道彌漫的地方，可以不用點餐也能免費享受服務的地方，一個有品質的社交場合。這只是過去。現在，星巴克正成為一家新型的互聯網零售公司。

　　是的，越來越多的人認識到星巴克不僅僅是一家純粹喝咖啡的地方。隨著互聯網時代的到來、成本的上升，傳統星巴克的營收和毛利率受到挑戰，這種形勢驅動它主動轉型擁抱互聯網。星巴克的定位正在從一家傳統的咖啡店轉變為一家互聯網零售公司。

　　2008年，星巴克創始人霍華德·舒爾茨重新擔任公司CEO，全新定位星巴克，大規模地建設IT基础設施，開始了令人驚歎的轉型。2012年3月9日，星巴克任命首席數字官（CDO），全面發展星巴克網站、手機、社交媒體、數字營銷、Starbucks Card和電子商務以及WiFi技術。

　　轉型效果已經顯現，從2013年起，美國7000家星巴克門店開售Square刷卡器，全面啟動移動支付。在最近的一個財季，星巴克美國地區的店內銷售有超過10%來自移動支付。

　　在中國，星巴克引入“第三空間”理念，打造家庭和辦公室之外的休閑空間，贏得了全球第二大市場。現在，互聯網是星巴克的下一站，星巴克正在以驚人的速度打造以移動互聯網為平台的“第四空間”，“第四空間”由智能手機APP、微博和微信等各類社交媒體和消費者粉絲共同組成。

　　“顧客去哪兒，星巴克就在哪兒”。星巴克這次掀起的不是產品的革命，而是一場品牌和營銷的革命，目的在於滿足消費者的互聯網體驗。

　　早在2010年秋，星巴克在北美啟動星巴克數字免費WiFi計劃，黏合了當今流行的數字信息渠道與平台。顧客在星巴克門店內，可以通過免費的WiFi網路，免費閱讀《華爾街日報》、《紐約時報》等付費內容，收看ESPN的賽事。此後它又與雅虎合作，在其數字網路上鏈接多種免費電子書籍、新聞、音樂和電影。

　　星巴克目前在Twitter上擁有超過400萬粉絲，星巴克中國的微博粉絲達78萬。此外，剛剛發展的微信平台也積累了30萬的粉絲。

　　當傳統零售公司的客戶紛紛離開實體店，走向網購時，星巴克的客戶不僅沒有流失，反而擴大，互聯網技術使得星巴克與客戶的關係更為緊密。2012財年星巴克總營收133億美元，運營利潤20億美元，在全球擁有1?8萬家門店，星巴克品牌打開了巨大的互聯網空間。

　　【品牌指南】遠離互聯網就是遠離未來。

本文摘自《首席品牌官日志》

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