第六章 攜程模式(5)

2014-01-22 20:36:33

  龐大市場

  免費派送的攜程卡給攜程裝上了一台馬力強勁的“發動機”,讓它飛速行駛在酒店預訂的道路上。不過,與真正的發動機不同,這台“發動機”很容易被模仿。在看到攜程獲得成功之後,越來越多的訂房中心開始採用免費發卡的辦法,現在,它幾乎成了“行業標準”。

  一個問題隨之而來,既然攜程打開市場的方式極易模仿,為什麼一直沒有出現過取代攜程地位的企業?

  這是一個龐大的市場,其龐大程度,按照梁建章的話說,是“看不到天花闆的產業”,攜程進入這個行業,“就只有開始,沒有結束”。按照季琦的話來說,是“挖到了一口富礦”。

  在如此龐大的市場里,從業者就像面對一鍋飄滿浮油的湯,只需要用勺子把表面這層油撈出來,就足夠養活自己。1999年的時候,全國大大小小的訂房中心已經有200多家,它們當中的大多數,規模類似於夫妻店,扮演著撈取浮油的角色。直到今天,這樣的“撈浮油者”仍然大量存在。它們不會擁有很多訂房量,但是成本也低,甚至只需要一台電腦和一部電話就夠了。

  但是把規模做大,情況則完全不同。它需要雇用數量龐大的發卡人員,需要建立大規模的呼叫中心,需要一整套後台系統支援,這一切都可以歸結成一個字:錢。假如沒有足夠的資金投入,沒有獲得足夠多的用戶,巨大的成本就會吞噬掉所有利潤。因此,這個行業呈現出兩極化的趨勢,要麼最大,要麼最小,中間者必死無疑。

  但即使有大筆資金投入,也很難追趕上早已領先的攜程。因為這的確是一個沒有太多技術含量的行業,甚至也沒有多少創新的空間,在做到一定程度之後,不論是訂房折扣還是服務標準都相差無幾。對於用戶來說,他從一個訂房中心轉換到另一個訂房中心的成本是零。

  也因為轉換成本是零,品牌和用戶習慣就具有更重要的決定作用,大多數用戶的心理是:既然每家公司提供的價格和服務都差不多,我為什麼要放棄已經習慣的服務,去嘗試一家新的公司呢?

  當然,留住用戶的前提是價格足夠低、服務質量足夠好。前者需要通過提高訂房量獲得,後者必須建立完善的內部管理流程。這一切,都需要在擁有強大資金支援的競爭者進入這個行業之前完成。雖然攜程已經通過機場發卡取得了巨大的訂房量,但如果它不能建立起一個長效的管理體系,不能優化自己的業務流程,它就不可能保持住領先優勢,不可能成為行業領導者。

  因此,從業務方向的選擇上看,攜程已經到達了“延安”;但是從攜程的遠大目標考慮,長徵才剛剛開始。沈南鵬將攜程歷史上最安靜的2001年稱為攜程發展的關鍵年份,正是因為此時攜程需要完成內部管理的完善,完成對自我的超越。

  除了兼具詩人氣質和技術理性的梁建章,還有誰更適合這項任務呢?

本文摘自《攜程與如家》


    在美國接受教育並且工作多年的沈南鵬、梁建章,與接觸過國外文化的民營企業家季琦、國營企業管理者範敏,構成了中國企業史上的一個奇妙組合。在這個組合里,沒有“皇帝”,也沒有“大哥”;他們雖有同學之誼、朋友之情,但性格、愛好迥然不同,經歷各異;他們創立的攜程和如家雖然經歷了多次高層人事變更,卻從來沒有發生過震盪,都在納斯達克成功上市,並且一直保持著優異的業績;他們為中國企業樹立了一個高效團隊的榜樣,最終獲得了共贏的結局。本書忠實記錄了從1999年攜程創立開始,四個創業者如同接力賽一般,在企業發展的不同階段分別領跑,各自發揮所長,完成屬於自己的使命的過程。這既是一段精彩的創業故事,也是一場絕妙的共贏遊戲。...

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。