3.10 ARCI應用例：ARCI的運作環境(2)

　　QQT是老闆要的，T是部屬要的。雙方經過協商—— 當責本是一種協商的雙向關係—— 後達成協議：在什麼時限(T)下，你必須交出什麼品質(Q)的產品或服務，達到什麼數量標準(Q)；在此同時，上司也需承諾給你多少資源(R)，這里的資源包含如：人、錢與權力等。這個合約達成後，你就承接了擁有權，許下承諾去完成目標了。

　　華人企業經營中是比較少協商，部屬也很少要求資源；部屬常在不明所以或虛心受教下屈打成招，對資源的運用沒概念或比較弱，常是見招拆招，逆來順受，“老闆應知我心”，“有多少資源，做多少事”。如果老闆作風強勢，獨掌資源，那麼這種當責合約的力量就又下降很多，也成了當責運作的一項障礙。資源常常不是配下來的，是爭取來的。為了要交出成果，你必須爭取資源，而非日後怪罪資源—— “每個人都知道我缺資源，能做到這樣已不錯了，雖敗猶榮！”

　　德國管理學者史賓格(R. K. Sprenger)在他的著作《個體的崛起》中，也強調：在德國，會協商乃至爭辯、爭取的部屬，是認真的、是負責的、是了解實際狀況的、是有心要達成所訂目標的、是有當責意識的—— 這部分倒是老闆們也要加強思考的。

　　“最好的決策，在過程中一定含有意見不同的人”

　　—— 斯凡堡(Svanberg),CEO,Ericson

　　所以，在老闆與部屬之間，在QQT與R之間，應有協商以建立責任的基础環境。

　　3.10.2 資源不足怎麼辦？

　　號稱是英國彼得R26;德魯克的領導學家阿代爾(John Adair)，有一次被蒙哥馬利元帥問到：“什麼是策略的第一守則？”阿代爾反問：“你認為第一守則是什麼？”蒙哥馬利就直言了，說：“負責發號施令的人一定要確定：策略所需資源，能確實取得、並且能控制。”可見在沙場老將眼中，資源對一場大戰的勝負有多大的決定力！

　　中國古時軍事專家說：“大軍未發，糧秣先行”。現代企業家郭台銘也說過：“經營管理的工作就是取得資源、運用資源、分配資源；經營管什麼？ 就是管資源。”

本文摘自《提升“執行力”與“領導力”的利器》

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　　 如今，“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著，諸多國際管理期刊和企業報道為文論述“當責”議題，在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業，美國PMI、英國ITIL等專業組織，以及許多中小企業，“當責”觀念都被重視、推廣與應用，在各處落地生根。本書闡述“當責”如何運作、如何建立，提出了相應的制度規劃與文化建設，比如ARCI的制度及其責任規劃，更有很多應用範例，說明讀者掌握在專案規劃與組織運作中，厘清角色與責任、強化團隊運作，進而在管理上產生實際效益。這正是管理者可以借鑒的做法，若能遵從“當責”理論，應用在個人發展，或經營團隊、公司治理，甚至加值社會，都可以產生很大很遠的正面貢獻，也足以為我們在的Web 2.0新時代里，建立下一個競爭優勢。
準備為組織、為自己做轉型吧，擔起“當責”！