3.10 ARCI應用例:ARCI的運作環境(1)

2014-01-26 23:21:36

  適當的管理環境是有利於當責觀念與ARCI法則的成功運作、進而盛開結果的。本例中要談到幾處應有的ARCI運作環境。

  首先是,很多管理文獻與管理經驗的共通點,那就是:“當責任被派下,且權力被授出,當責就是必然的事。”(Accountability is necessary when responsibility is assigned and authority is delegated.),這里講的權力(authority)簡言之,就是做出決定、下令行動的權利(right),所以這句話常又被簡略成下面公式:

  Accountability=Responsibility+Authority

  故,“當責”與“權力”相伴而生,殆無疑義。你不能光要求當責而不授出權力。詳論之,則中文的“權力”其實包含了“權”(authority),與“力”(power)兩者。“權”是:決策權與行動權如上述,例如:否決某人入隊、要求某人出隊、派遣某人某項工作、評核成員績效、具可用資源、擁有決策範圍等等。“力”的來源則是:“權”的本身,再加上如:專業能力、影響力、特別關係(如皇親國戚)、威迫利誘等等,好的、壞的都有。雖然“授權”是比較偏向授“權”,其實真正能成事的是“力”—— 而“力”中的“專業能力”與“影響力”又更具關鍵。

  香港中文大學出版的《管理與承擔》一書中,有個有趣的例子:你有“權”開除部屬,但無“力”執行之,因為那位部屬是大老闆的小舅子。工會領袖,“權”有限,卻也“力”無窮,他可以發動大批工人走上街頭、進行大罷工。所以,你是做事的?還是當官的?拼命追求或耐心等待“權”的?還是也努力培養“力”的?

  ARCI的基本運作環境是:授予“權”、要求“責”、個人也要培養“實力”,下面要從4個角度來分析這個運作環境:

  3.10.1 權力與責任是怎樣協商的?

  克萊恩博士在《當責領導力》書中,撷取傑可(E.Jaques)原著精華,而提出他認為是“如水晶般透澈”的權責協商法,稱為QQT/R,詳細如下所述:

  Q:Quantity-交出什麼數量?

  Q:Quality-交出什麼品質?

  T:Timeframe-在什麼時間架構下?

  R:Resources-必須得到什麼資源支援?

本文摘自《提升“執行力”與“領導力”的利器》


   如今,“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著,諸多國際管理期刊和企業報道為文論述“當責”議題,在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業,美國PMI、英國ITIL等專業組織,以及許多中小企業,“當責”觀念都被重視、推廣與應用,在各處落地生根。本書闡述“當責”如何運作、如何建立,提出了相應的制度規劃與文化建設,比如ARCI的制度及其責任規劃,更有很多應用範例,說明讀者掌握在專案規劃與組織運作中,厘清角色與責任、強化團隊運作,進而在管理上產生實際效益。這正是管理者可以借鑒的做法,若能遵從“當責”理論,應用在個人發展,或經營團隊、公司治理,甚至加值社會,都可以產生很大很遠的正面貢獻,也足以為我們在的Web 2.0新時代里,建立下一個競爭優勢。
準備為組織、為自己做轉型吧,擔起“當責”!

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