2.2 “當責”對應“負責”的8個比照(3)

　　2.2.4 當責原理第四例

　　負責(responsibility)是：

　　About doing something right. 亦即正確地做事。

　　當責(accountability)是：

　　About doing the right thing. 亦即做正確的事。

　　這是李普頓(Mark Lipton)在他2003年哈佛商學院出版社出版的《引導成長》(Guiding Growth)著作中的見解。他同時指出，在一個充滿活力的組織架構內，最重要的特質要素就是：個體當責(individual accountability)，而非個人責任(personal responsibility)。

　　把事情做得好又快，是一種“效率”(efficiency)；但，如果事情本身並不是正確的，那麼這種“效率”就不重要了。正如彼得R26;德魯克說的：

　　“做正確的事，比正確地做事，更重要。”

　　“沒有什麼事比‘在一些我們最好別做的事上，獲得更高的效率’更沒有建設性了。”

　　所以，彼得R26;德魯克總是在強調經理人的“有效性”(effectiveness)，也就是要get results！他很少談效率，並說：不是效率不重要，而是有更重要的要談；而所謂更重要的，當然指的正是效果、結果、成果了。

　　把事做成了，但事的本身不對—— 有些工作者是不在乎的，反正是交辦的事，交差完畢就了事，至於它在最後結果中造成什麼貢獻？那是老闆的事，我至少是有苦勞的。所以，有時你會在工廠遇見這種詭例：客戶已經確定不要這種產品了，制造主管還是照樣趕工趕出，以了結一樁工事。

　　當責是：首先確認是正確的事，然後正確地做事、也做快。所以，如果要對李普頓有關當責的說明做個提升的話，那麼就是：Accountability 是 About doing the right thing right。多加最後一個right字，這位老闆可能近乎苛求；或許，超越“當責”後，就稱為“苛責”吧。

　　但，也不盡然那麼“苛”。2005年，安迪R26;格魯夫在正式告別英特爾而對董事會的最後一次演說中，只簡短地用了三張投影片，第三張說明董事會應該戮力維護的5個英特爾價值觀中，第五個即“Do the right things right.” 。

本文摘自《提升“執行力”與“領導力”的利器》

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　　 如今，“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著，諸多國際管理期刊和企業報道為文論述“當責”議題，在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業，美國PMI、英國ITIL等專業組織，以及許多中小企業，“當責”觀念都被重視、推廣與應用，在各處落地生根。本書闡述“當責”如何運作、如何建立，提出了相應的制度規劃與文化建設，比如ARCI的制度及其責任規劃，更有很多應用範例，說明讀者掌握在專案規劃與組織運作中，厘清角色與責任、強化團隊運作，進而在管理上產生實際效益。這正是管理者可以借鑒的做法，若能遵從“當責”理論，應用在個人發展，或經營團隊、公司治理，甚至加值社會，都可以產生很大很遠的正面貢獻，也足以為我們在的Web 2.0新時代里，建立下一個競爭優勢。
準備為組織、為自己做轉型吧，擔起“當責”！