2.1 “當責”對應“受害者循環”的三個模式(3)

　　2.1.2 企圖心模式

第二個模式是贏派顧問公司所建立的，如下圖2-2所示。

圖2-2是個8字形的上下兩邊回路；在上面的，他們稱為“當責回路”(accountability loop)，從坦承問題存在開始，到採取行動，總共6步歷程，而完成當責任務。在下面的，是為“受害者回路”(victim loop)從忽視問題的存在開始，一路發展到隐藏自己，拒絕加入，總計也有6步，形成了受害者難以自拔的情境糾纏。

圖2-2 8字回路下的當責與受害者

資料來源：M.Samuel & S.Chiche：The Power of Personal Accountability

當環境中發生狀況時—— 通常也是一種頗具挑戰性的狀況，你就開始選擇如何回應。基於你的企圖心(intention)，你會有不同的回應，也選擇了不同的路徑。8字向下—— 你會輕忽(ignore)該問題，否決(deny)自己要介入，終而怪罪(blame)他人；然後，針對為何他人須負責而予以合理化(rationalize)，並抗拒(resist)他人要你介入的任何企圖，最後，你隐藏(hide)自己，避免處理那件棘手問題。

看來，人同此心，心同此理；“受害者回路”的6步與前述的“受害者循環”的6種心態是頗為類似。

8字向上—— 你承認(recognize)確有問題存在，承接了“擁有權”(ownership)，為了要解決它，你也諒解(forgive)自己與別人讓這問題發生，然後擺好架勢，自我檢讨(self-examine)問題為何發生，並學習(learn)如何用不同方法解決，最後，當然就是盡速採取行動，讓行動產生一定成果。

同樣地，“當責回路”中的6步與前述的“當責階段”四大步也有些許類似。

然而，第二模式的企圖心模式，與第一模式的水平線模式兩者，看法與做法雖相近，但仍有其相異點。在第二個模式的8字中，上面的“當責回路”是不會一直在上面的，圖2-2很清楚呈現的是，當遇上另一種狀況(situation)時，可能又生了另一種企圖心(intention)，也引發另一個抉擇(choice)；於是，一個原屬“當責者”可能再度淪落入“受害者”。這種現象，更符合企業經營的實況。

本文摘自《提升“執行力”與“領導力”的利器》

　　 如今，“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著，諸多國際管理期刊和企業報道為文論述“當責”議題，在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業，美國PMI、英國ITIL等專業組織，以及許多中小企業，“當責”觀念都被重視、推廣與應用，在各處落地生根。本書闡述“當責”如何運作、如何建立，提出了相應的制度規劃與文化建設，比如ARCI的制度及其責任規劃，更有很多應用範例，說明讀者掌握在專案規劃與組織運作中，厘清角色與責任、強化團隊運作，進而在管理上產生實際效益。這正是管理者可以借鑒的做法，若能遵從“當責”理論，應用在個人發展，或經營團隊、公司治理，甚至加值社會，都可以產生很大很遠的正面貢獻，也足以為我們在的Web 2.0新時代里，建立下一個競爭優勢。
準備為組織、為自己做轉型吧，擔起“當責”！