第二章 激情歲月(6)

    危機公關

    事實上，兼並杭州罐頭廠也曾令娃哈哈備感壓力。

    “我是在杭州市政府安排下收購的，一下子增加了超過2 200名員工，光是依靠營養液的生產銷售消化不了這麼多人員。”宗慶後事後透露說。

    在兒童營養液畅銷的同時，他也清醒地意識到，危機就在後頭。一個產品包打天下，那是計劃經濟時的商品短缺現象。市場經濟競爭激烈，誰忽視創新，不思挑戰，誰就將被無情地逐出市場。

    宗慶後決定階梯式發展產品，形成產品鏈、產品梯隊、產品群，始終保持娃哈哈在市場的領先優勢。具體地說，以“一、二、四、八系列”，形成產品開發陣形。即當第一個產品開始旺銷時，就要準備後面兩個新產品，以此類推，滾動開發，組成陣容齊全的產品群。宗慶後將此付諸實踐，在娃哈哈兒童營養液熱銷之時，娃哈哈果奶、綠豆沙、八寶粥等產品就相繼跟上，形成了橫跨罐頭、飲料、保健品、藥品四大類的豐富產品線。

    1991年12月26日起，娃哈哈推出了精心設計的果奶促銷方案，它在《錢江晚報》和《杭州日報》上刊登廣告稱，杭州市民憑12月26日、31日的《錢江晚報》和12月29日至1992年1月1日的《杭州日報》，可在杭州的超過40家商店兌換一瓶果奶……結果，手持廣告的兌換者摩肩接踵，廠方規定的兌換日期被一延再延。

    1992年第一天，14萬瓶果奶在22個發放點被爭搶一空。截至2月10日，娃哈哈共發放果奶50餘萬瓶，超過原計劃20萬瓶！

    從此，新產品“甜甜的、酸酸的”娃哈哈果奶一炮打響，進而向週邊地區和省份輻射，畅銷全國。到３月份，娃哈哈果奶僅在南京的銷量就達每天70萬瓶！

    ６月５日，南京一家報紙卻登載了一條出人意料的訊息，報道當地食品衛生行政監督部門宣佈娃哈哈果奶為不合格產品，不符合1989年制定的國家對含乳30%以上的飲料標準，因此被禁止經銷，違者沒收產品並重罰。此訊息被多家報紙轉載。

    猶如經歷了一場龍卷風，娃哈哈在江蘇市場的直接損失高達每天50萬元！

    而此刻宗慶後尚在國外考察，千鈞重擔落在了宗慶後最重要的輔佐之臣杜建英肩頭。

    後來成為娃哈哈集團黨委書記的杜建英，是宗慶後親自挑選的一員女將。杜出生於1967年，她比宗慶後小22歲，屬兩代人。

    1989年，杜建英大學畢業後去某化工廠工作。1991年，杜因工作清閑去了娃哈哈集團面試，其後正式加盟娃哈哈。

    雖然進入娃哈哈不到一年時間，但這位浙江大學光學儀器工程專業畢業生可是娃哈哈集團為數不多的高才生，作為上傳下達的樞紐，她是與宗慶後最近距離工作的員工之一。

    在南京危機爆發的1992年，頗受老宗賞識的杜建英已是娃哈哈“總經理辦公室”負責人，負責外貿、合資等工作。

    當家人不在，杜建英被迫扛起大局。她到處“做工作”，不斷說服和解釋，然而負面的訊息仍然不斷出現。

    火速回國的宗慶後急了。他認為，娃哈哈果奶是新產品，不可能有現成的國家標準可依，它應由企業自定標準，經企業所在地省級衛生部門及標準技術監督部門審定。即使拿老標準套，娃哈哈果奶也僅有一項脂肪含量略低。於是，他連夜向浙江省有關部門報告。

    ６月６日，浙江省標準計量局即發函江蘇省標準計量局，指出用老標準來檢測娃哈哈果奶依據不妥。同時具文請示國家技術監督局與衛生部。

    與此同時，受“南京事件”的巨額損失影響，當時的娃哈哈公關部部長在賓館服藥自殺未遂，使得杭州市政府開始關註此事。為了與南京市政府部門溝通，宗慶後愛將杜建英跟隨杭州上城區官員飛赴南京、北京等地，進行艱苦的危機公關活動。

    ６月１７日，國家技術監督局書面批复同意浙江省標準計量局意見，並轉告南京方面。

    ６月２２日，國家衛生部衛生監督司專門發文：同意娃哈哈果奶繼續生產銷售。但南京市某部門仍然要求娃哈哈果奶改換新標簽，方準上市。

    緊接著，杭州市政府派出一個副市長帶團去南京協商。雙方達成了一致意見，南京市有關部門通過《南京日報》，刊登如下通告：“根據衛生部最近的文件精神，杭州市娃哈哈果奶可以繼續銷售。因此，準予在南京市場銷售。”

    7月6日，南京市委及衛生局的負責人都在協議書上簽字，確認娃哈哈果奶是合格的產品，應還予清白。直到7月12日，衛生局才在《南京日報》刊登通告，同意娃哈哈果奶繼續在南京市場銷售，但要求“於8月15日後使用新的標簽和說明書”。

    由於認為自己產品受?了不公正待遇，宗慶後決定撤離石頭城。他派手下去南京幾家媒體，準備刊登一則“娃哈哈果奶痛別南京！”的廣告，署名為杭州娃哈哈食品集團公司，對方為之驚愕。

    有知情者透露說，宗慶後當時還起草過一份措辞強硬的《我們的聲明》，準備制作大字報；並籌備調集50輛大客車，全部用黑紗覆蓋，在南京大街小巷遊行後正式宣告撤離南京。這個方案因故未遂。

    商戰如此殘酷險惡，宗慶後忍無可忍，召開了媒體見面會。7月30日，《石頭城里的“果奶風波”》發表在《人民日報》一版，同時配發短評《要服務不要設阻》。而民間消費者卻被折騰得暈頭轉向：一會兒有媒體報道稱娃哈哈果奶被防疫部門鑒定為“不合格產品”，一會兒又一批傳媒出來指責前者是“誤判”，是“地方保護主義”……

    最終，娃哈哈果奶重返南京市場，但導致企業上千萬元損失。這場風波也是娃哈哈心頭之痛。

    通過15年前的這場危機公關，人們依稀可見宗慶後運作權力與媒體的獨到手段。15年後，達娃之爭的開場幾乎是當年的翻版。

    市場變幻無窮，冷酷無情，宗慶後縱橫捭阖總算化險為夷。而在企業內部，他不得不面對一個強烈的尴尬：企業越來越大，“打工仔”的角色定位一直如影隨形，成為一個可怕的現實命題。

本文摘自《娃哈哈與達能的“中國式離婚”》

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　　 　中國商業史上異常火暴卻又真實無比的案例，中法“聯姻”，雙雙“出軌”，輿論戰、資本戰、司法戰……充滿重重玄機，這是一樁事先張揚的“離婚鬧劇”，這是一場跌宕起伏的資本鏖戰。本書是迄今記錄杭州娃哈哈集團與法國達能集團合資糾紛事件最權威、最全面的讀本，也是管窺一家“計劃外國有企業”（宗慶後語）蛻變為民營企業的最佳案例。本書緊緊圍繞“達·娃”之爭這一事件，從事件的肇始、發端、鋪展、截至目前的最新動態等，全面描寫了事件的整個過程，以及相應的鮮為人知的背後內幕。作者通過大量的事實調查和豐富的資料整理，解開了一起多年看似美滿，實則貌合神離的跨國並購“婚姻”是如何最終“出軌”的。 ...